医院检验窗口服务满意度调查
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本模板旨在评估医院检验窗口的服务质量。帮助您收集患者反馈、分析服务效率、识别改进方向，适合医院管理部门用于优化检验流程和提升患者满意度。 标签
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医院检验窗口服务满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院检验窗口的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！
Q1:您本次接受检验窗口服务的身份是？
门诊患者
住院患者
患者家属
体检人员
其他
Q2:您本次前来办理的主要检验项目是？
采血
体液标本留取
报告单打印/领取
结果咨询
其他
Q3:请您对检验窗口的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您对检验窗口排队等候时长的感受是？
非常满意，无需等待
比较满意，等待时间短
一般，等待时间可以接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
Q5:您认为检验窗口的开放数量（如采血窗口数）是否能满足当前需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不能满足
Q6:您对窗口工作人员的服务态度评价如何？
非常亲切耐心
比较礼貌友好
一般，态度平常
比较冷淡
非常不耐烦
Q7:您认为窗口工作人员的专业知识（如对检验项目的解释、注意事项说明）如何？
非常专业清晰
比较专业，解释基本清楚
一般
不太专业，解释含糊
非常不专业
Q8:您认为检验窗口工作人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候，语言礼貌
操作熟练，效率高
耐心解答疑问
主动告知注意事项
标识清晰，指引明确
环境整洁有序
Q9:您在本次服务过程中，遇到了哪些不便或问题？（可多选）
排队指引不清晰
窗口标识不明确
工作人员沟通不畅
操作流程繁琐
等待区域环境不佳（如拥挤、嘈杂）
未遇到问题
Q10:工作人员是否清晰告知了您检验前的注意事项（如空腹、停药等）？
非常清晰详细
比较清晰
一般，简单提及
没有告知
不适用（如非采血项目）
Q11:工作人员是否清晰告知了您报告领取的时间、地点和方式？
非常清晰
比较清晰
一般
没有告知
不适用（如现场领取报告）
Q12:您对检验窗口的隐私保护措施（如一米线、叫号系统、隔断等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您对检验窗口及周边环境的整洁度、秩序感评价如何？
非常整洁有序
比较整洁有序
一般
比较杂乱无序
非常杂乱无序
Q14:检验窗口提供的各类指引标识（如流程、项目、注意事项等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊难懂
非常模糊难懂
Q15:您有多大可能向亲友推荐我院的检验窗口服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:相较于其他医院，您认为我院检验窗口服务的整体水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未在其他医院体验过，无法比较
Q17:您最希望检验窗口在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短排队等候时间
增加服务窗口数量
改善工作人员服务态度
提升工作人员专业能力
优化服务流程（如预约、叫号）
改善等候区环境
加强隐私保护
提供更清晰的指引标识
其他
Q18:对于检验窗口的服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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