医疗行业医院急诊科窗口服务满意度调查

医疗行业医院急诊科窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院急诊科窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在急诊科窗口办理的业务类型是？

挂号

缴费

取药

咨询

办理住院/出院手续

其他

Q2:您本次在急诊科窗口的等候时间是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请对窗口服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对窗口服务人员的沟通清晰度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为窗口服务人员的着装仪表是否规范？

非常规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q6:请对窗口服务人员的业务熟练度与办理效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q7:在办理过程中，服务人员是否主动、清晰地告知了相关注意事项（如用药、缴费流程、后续步骤等）？

主动且非常清晰

询问后告知清晰

告知但不够清晰

未告知

Q8:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院急诊科的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为急诊科窗口服务在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间

服务态度

业务办理速度

指示标识清晰度

环境秩序

信息化水平（如自助设备）

其他

Q10:急诊科窗口区域的秩序与环境（如安静、整洁）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:窗口上方的电子屏、纸质指引等标识是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:您是否使用过急诊科的自助挂号/缴费机等设备？

是，且使用顺利

是，但遇到问题

否，未尝试

否，未看到相关设备

Q13:对于提升急诊科窗口服务效率，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:与您在其他医院急诊科的就医经历相比，您认为我院急诊科窗口服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经历

Q15:请描述本次窗口服务中让您印象最深刻的一件事（无论好坏）。

填空1

Q16:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他陪同人员

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

相关推荐