医疗行业医院住院部窗口服务满意度调查

医疗行业医院住院部窗口服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行住院部窗口服务满意度调查，旨在了解您对相关服务的评价，以便我们持续改进，为您提供更优质的就医体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在住院部办理的是哪类业务？

入院登记

费用预缴/结算

医保报销

病历复印/盖章

其他咨询或服务

Q2:您办理业务的窗口类型是？

入院办理窗口

出院结算窗口

医保服务窗口

综合服务窗口

Q3:您本次办理业务的时间段是？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-17:00）

晚间（17:00以后）

Q4:请您对窗口工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对窗口工作人员的业务熟练程度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对窗口的排队等候时间进行评分（1分等候时间过长/非常不满意，5分等候时间合理/非常满意）

分数

标签

Q7:工作人员是否主动、清晰地告知了您办理流程、所需材料和注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，需要主动询问

未涉及此项

Q8:您对窗口服务环境的整洁度与秩序（如标识清晰、一米线设置等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于本次窗口服务体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前窗口服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度亲切

办事效率高

解答问题专业准确

环境整洁有序

流程指引清晰

特殊人群关怀（如老人、残疾人）

Q11:您认为目前窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

提升工作人员业务熟练度

改善服务态度

优化办理流程，简化手续

增加服务窗口数量

加强信息化服务（如线上预约、查询）

改善服务环境与设施

Q12:您是否使用过医院提供的线上预约或查询服务来辅助本次窗口业务办理？

是，并觉得很有帮助

是，但帮助不大

否，不知道有此类服务

否，更倾向于现场办理

Q13:对于住院部窗口服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的身份是？

患者本人

患者家属/亲友

其他陪同人员

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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