医疗行业医院志愿者服务态度满意度调查
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本模板旨在提供医院志愿者服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、了解患者体验、收集改进建议，适合医院管理部门优化服务质量。 标签
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医疗行业医院志愿者服务态度满意度调查
您好！为了解医院志愿者服务的质量，持续提升患者及家属的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:请问您本次的就医身份是？
患者本人
患者家属/陪同人员
其他访客
Q2:您在本院接触志愿者的主要区域是？
门诊大厅/导诊台
急诊科
住院部
检查/检验科室
药房/收费处
其他
Q3:请您对志愿者的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:当您需要帮助时，志愿者是否能够主动、及时地回应？
总是能
经常能
偶尔能
很少能
完全不能
Q5:志愿者在解答您的问题时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些模糊
完全听不懂
Q6:您认为志愿者的着装和仪表是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
Q7:志愿者在指引方向或提供信息时，是否准确无误？
非常准确
基本准确
偶尔有误
经常有误
完全错误
Q8:志愿者在与您交流时，是否表现出足够的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
Q9:志愿者是否尊重您的隐私和个人感受？
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
Q10:您认为志愿者在哪些方面为您提供了有效的帮助？（可多选）
指引科室/路线
协助使用自助设备
解答就诊流程疑问
提供轮椅等便民工具
安抚情绪，给予关怀
维护排队秩序
其他
Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐来本院时寻求志愿者帮助？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与您在其他医院接触的志愿者服务相比，您认为本院志愿者的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未在其他医院接触过
Q13:您认为当前志愿者服务最需要改进的方面是？（可多选）
增加志愿者人数/覆盖区域
提升专业知识培训
改善服务态度与主动性
加强外语或方言沟通能力
提供更清晰的信息指引标识
延长服务时间
其他
Q14:您是否愿意在未来的就医过程中，继续主动寻求志愿者的帮助？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的与本院志愿者接触的经历或具体事例。
填空1
Q16:对于提升医院志愿者服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您本次的性别是？
男
女
不愿透露
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