医疗行业医院志愿者服务质量满意度调查

医疗行业医院志愿者服务质量满意度调查

尊敬的受访者：您好！为提升医院志愿者服务水平，优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受医院志愿者服务的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

医院访客

其他

Q2:您是在医院的哪个区域接触到的志愿者服务？

门诊大厅/导诊台

急诊区域

住院部

检查/检验科室（如放射科、检验科）

药房

其他

Q3:您寻求志愿者帮助的主要目的是？

咨询就诊流程/科室位置

协助使用自助设备（如挂号机、报告打印机）

引导或陪同前往目的地

获取简单的医疗咨询或情绪安抚

其他事务性帮助

Q4:您是通过何种方式识别到志愿者的？

穿着统一志愿者服装/马甲

佩戴志愿者标识（如工牌、袖标）

在固定服务岗位（如导诊台）

主动上前询问是否需要帮助

其他

Q5:请您对志愿者的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对志愿者提供信息的准确性和清晰度进行评分。（1分表示非常不准确/不清晰，5分表示非常准确/清晰）

分数

标签

Q7:请您对志愿者响应您需求的速度和及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q8:您认为志愿者的专业能力（如对医院流程的熟悉度、基本医疗常识）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:总的来说，您有多大可能向其他需要就医的人推荐本院志愿者提供的帮助？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前医院志愿者服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度亲切友善

引导分流清晰有效

对医院环境熟悉

能够主动发现并帮助有需要的人

提供的信息准确可靠

其他

Q11:您认为当前医院志愿者服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加志愿者数量和覆盖区域

提升志愿者的专业知识培训

改善服务流程和响应速度

加强志愿者的主动服务意识

提供更清晰的服务标识和指引

其他

Q12:与您在其他医院或公共场所接受的志愿者服务相比，您如何评价本院志愿者的服务水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较经验

Q13:本次接受的志愿者服务是否有效解决了您的问题或困难？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q14:如果再次遇到类似情况，您是否愿意主动寻求医院志愿者的帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升医院志愿者服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（例如服务内容、时间、方式等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次的就医/访问频率是？

第一次来本院

偶尔（一年几次）

经常（每月几次）

长期（每周或更频繁）

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