医疗行业医院电梯服务满意度调查

医疗行业医院电梯服务满意度调查

您好！为提升医院服务质量，优化患者及医护人员的通行体验，我们正在进行电梯服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在本医院的身份是？

患者

患者家属/陪护人员

医护人员

行政/后勤人员

访客

Q2:您今天使用医院电梯的主要目的是？

就诊/检查

探视/陪护

工作/运送物品

其他

Q3:您通常使用电梯的时段是？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00以后）

不固定

Q4:请对您今天遇到的电梯等候时间进行评分（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）

分数

标签

Q5:您今天在高峰时段（如上午）等候电梯的时间大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:请对电梯轿厢内的清洁卫生状况进行评分（1分表示“非常脏乱”，5分表示“非常整洁”）

分数

标签

Q7:您认为电梯轿厢内哪些卫生问题比较突出？（可多选）

地面有污渍/垃圾

墙面/按钮有污迹

空气不流通/有异味

无明显问题

Q8:请对电梯的运行平稳度与安静程度进行评分（1分表示“非常颠簸/嘈杂”，5分表示“非常平稳/安静”）

分数

标签

Q9:电梯内的通风和照明情况如何？

通风良好，照明充足

通风一般，照明尚可

闷热/空气差，照明昏暗

未注意

Q10:电梯内的楼层指示、报警按钮等标识是否清晰、完好？

全部清晰完好

部分模糊或损坏

不清楚/未注意

Q11:当电梯满载或发生故障时，您是否看到或听到有效的提示信息？

有，且信息明确

有，但信息不清

没有提示

未遇到此情况

Q12:您在使用电梯时，遇到过哪些不文明或影响安全的行为？（可多选）

拥挤、抢上抢下

电动车/大型物品进入

长时间占用电梯

大声喧哗

未遇到

Q13:总体而言，您对本次医院电梯服务的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:基于您今天的体验，您有多大可能向他人推荐本院（或肯定本院的电梯服务）？（0-10分，10分表示“极有可能”）

选项1

Q15:您认为当前医院电梯服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加电梯数量或优化调度

缩短高峰等候时间

加强清洁与消毒

改善通风与照明

维修保养及时性

加强文明乘梯引导

Q16:对于改善医院电梯服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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