医疗行业基础医疗医护人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于基础医疗医护人员服务态度的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊/咨询的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院

村卫生室

诊所/门诊部

其他

Q2:您本次接触的主要医护人员角色是？

全科/家庭医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药师

挂号/收费人员

其他行政/后勤人员

Q3:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐这位医护人员/这家机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次接待您的医护人员的礼貌程度进行评分。（1分表示“非常不礼貌”，5分表示“非常有礼貌”）

分数

标签

Q5:请对医护人员倾听您陈述病情或需求时的耐心程度进行评分。（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）

分数

标签

Q6:请对医护人员向您解释病情、治疗方案或注意事项时的清晰易懂程度进行评分。（1分表示“完全听不懂”，5分表示“非常清晰易懂”）

分数

标签

Q7:医护人员是否主动询问了您的感受或需求？

总是主动询问

经常主动询问

偶尔询问

很少询问

从未询问

Q8:在您表达担忧或疑问时，医护人员的回应态度如何？

非常重视并积极解答

比较重视并给予解答

态度一般，简单回应

态度敷衍，不愿多谈

不予理睬

Q9:您认为该医护人员在服务态度方面，哪些表现最令您满意？（可多选）

面带微笑，语气亲切

认真倾听，不随意打断

解释专业，通俗易懂

尊重隐私，保护患者尊严

主动提供帮助，有同理心

其他

Q10:您认为在服务过程中，哪些环节的沟通可以改进？（可多选）

挂号/分诊时的指引

问诊时的交流

检查/治疗时的说明

用药/康复指导

费用解释

其他

Q11:您感觉医护人员在提供服务时，是否充分尊重了您的个人意愿和选择权？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q12:与您过去在其他医疗机构的体验相比，本次的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:请对本次就医/咨询环境的秩序与安静程度进行评分，这间接影响服务体验。（1分表示“非常嘈杂混乱”，5分表示“非常安静有序”）

分数

标签

Q14:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择该机构或该医护人员？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对改善基础医疗医护人员的服务态度，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您最近一年内使用基础医疗服务的频率大约是？

首次或很少（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（6次及以上）

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