医疗行业基础医疗咨询服务满意度调查

医疗行业基础医疗咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升基础医疗咨询服务的质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求、优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用基础医疗咨询服务（如电话咨询、在线图文/视频问诊、社区健康咨询等）距今有多久？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次咨询的主要目的是什么？

常见症状咨询（如感冒、发烧、腹泻）

慢性病管理咨询（如高血压、糖尿病）

用药指导与咨询

检查报告解读

就医建议/转诊指导

其他

Q3:您是通过哪种渠道获得咨询服务的？

公立医院/社区卫生服务中心官方平台

第三方互联网医疗平台（APP/小程序）

电话热线（如12320卫生热线）

线下社区健康讲座/义诊

其他

Q4:请对本次咨询服务的便捷性（如渠道易用性、接通/响应速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您提供咨询的医生/医务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对医生/医务人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对医生/医务人员解答的清晰度与易懂性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:本次咨询是否有效解决了您的健康疑问或问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q9:根据本次咨询体验，您对后续类似健康问题再次使用基础医疗咨询服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为当前基础医疗咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

医生专业可靠

沟通耐心细致

解答通俗易懂

隐私保护到位

服务流程便捷

费用合理透明

其他

Q11:您认为当前基础医疗咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升医生专业水平与资质

改善服务态度与沟通技巧

提供更详细的解答与指导

优化平台/渠道的操作体验

加强隐私与数据安全保护

降低服务费用或明确收费标准

拓展服务内容与范围

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更深入的基础医疗咨询服务支付合理的费用？

非常愿意

视服务内容和质量而定

不太愿意，希望保持免费/低价

完全不愿意

Q13:您更希望未来的基础医疗咨询服务增加哪些功能或内容？

人工智能辅助预诊/分诊

电子健康档案管理与同步

慢性病长期跟踪管理计划

家庭医生签约服务线上化

心理健康咨询与支持

药品配送与用药提醒

其他

Q14:总体而言，您对当前接触到的基础医疗咨询服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您有多大可能向您的亲朋好友推荐使用这类基础医疗咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升基础医疗咨询服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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