医疗行业基础医疗线上挂号满意度调查

医疗行业基础医疗线上挂号满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于基础医疗线上挂号服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的就医体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您在过去一年中，使用线上挂号服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q2:您最常使用哪种线上挂号平台？

医院官方APP/小程序

支付宝/微信城市服务

第三方医疗平台（如微医、平安好医生等）

电话/短信预约

其他

Q3:请对您所使用的线上挂号平台的界面设计和操作便捷性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您在寻找目标科室或医生时，通常感觉如何？

非常容易，信息清晰

比较容易，但需要筛选

一般，信息有些混乱

比较困难，经常找不到

非常困难

Q5:您认为线上挂号平台在医生信息展示方面，哪些内容最重要？（可多选）

医生职称与专长

患者评价与评分

可预约时间段

挂号费用

医生照片与简介

出诊地点（院区/楼层）

Q6:您预约挂号时，最常遇到以下哪种情况？

心仪的医生号源充足，顺利预约

热门医生号源紧张，需要抢号

系统显示有号但实际无法预约

不同平台号源信息不一致

很少遇到问题

Q7:请对线上挂号流程的稳定性（如系统是否卡顿、闪退）进行评分。（1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q8:当您需要取消或改签预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可随时操作

比较便捷，但有时间限制

一般，操作步骤稍多

不太便捷，规则复杂

从未取消或改签过

Q9:您通常通过哪些支付方式完成线上挂号缴费？（可多选）

微信支付

支付宝

银行卡支付

医保在线支付

到院现场支付

Q10:您对线上支付后获取电子凭证（如挂号成功通知、就诊二维码）的体验如何？

非常及时、清晰

比较及时，但信息有时不完整

一般，偶尔收不到

不太及时，经常延迟

未使用过线上支付

Q11:完成线上挂号后，平台是否会提供清晰的就诊指引（如科室位置、报到流程、注意事项）？

每次都有，非常详细

通常有，但信息比较简单

偶尔有

几乎没有

未注意过

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用您常用的这个线上挂号服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为目前线上挂号服务最需要改进的方面是？（可多选）

号源信息的实时性与准确性

系统运行速度与稳定性

操作流程的简化

医生信息的全面性

与医保支付的整合

取消/改签的灵活性

客服咨询与帮助

其他

Q14:与传统的窗口挂号或电话挂号相比，您认为线上挂号的整体体验如何？

远优于传统方式

略优于传统方式

差不多

略差于传统方式

远差于传统方式

Q15:对于改进基础医疗线上挂号服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常是为谁进行线上挂号？

为自己

为子女

为父母或长辈

为其他亲友

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