医疗行业基础医疗线上咨询满意度调查
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本模板旨在评估用户对基础医疗线上咨询服务的满意度。帮助您了解用户使用习惯、分析服务质量痛点、收集改进建议，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理者优化线上诊疗体验与提升患者满意度。 标签
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医疗行业基础医疗线上咨询满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了解您对基础医疗线上咨询服务的真实感受，以便我们持续优化服务质量，特邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:请问您在过去一年内，是否使用过基础医疗线上咨询服务（如在线问诊、图文咨询、电话咨询等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
Q2:您通常使用线上医疗咨询的主要原因是什么？
咨询常见病、小毛病
复诊/续方
获取健康知识
寻求第二诊疗意见
其他
Q3:您最常通过哪个平台或渠道进行线上医疗咨询？
综合型互联网医院平台（如平安好医生、微医等）
公立医院自建的线上平台/APP
第三方健康咨询平台
社交媒体/即时通讯工具上的医生
其他
Q4:整体而言，您有多大可能性向亲友推荐您使用过的线上医疗咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对您最近一次线上咨询的就医便利性（如预约、接入速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对线上咨询医生的专业水平与诊断能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对线上咨询中医生/客服的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对线上平台/APP的操作流畅度与界面友好性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对线上咨询的隐私保护与信息安全程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为目前线上医疗咨询在哪些方面做得比较好？（可多选）
节省时间与交通成本
解决非紧急的常见健康问题
方便获取电子处方/检查单
医生资源丰富，选择多
提供健康管理与科普内容
其他
Q11:您认为目前线上医疗咨询存在哪些主要不足或挑战？（可多选）
无法进行体格检查，诊断受限
医生回复不及时或咨询时间短
费用较高或医保报销不便
对医生资质和水平存疑
平台功能复杂，操作不便
隐私泄露担忧
其他
Q12:您认为线上咨询的收费是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q13:对于需要开药的咨询，您对线上开具处方的流程及药品配送服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用过此服务
Q14:在线上咨询后，如果病情没有好转或需要进一步检查，您通常会如何选择？
直接前往线下医院就诊
在同一平台预约线下门诊
换一个线上医生再次咨询
自行观察或购药
其他
Q15:您是否愿意为更优质的线上医疗服务（如专家问诊、更长的沟通时间、深度健康管理）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q16:您希望未来线上医疗咨询服务增加或强化哪些功能？（可多选）
与医保/商保更深度结合
提供更专业的健康档案管理
增加可穿戴设备数据接入与分析
提供心理咨询或慢病管理服务
加强医患长期随访与互动
提供线下检查预约与结果解读
其他
Q17:您认为线上医疗咨询在多大程度上能替代传统的线下门诊？
完全可以替代
大部分情况下可以替代
只能作为补充，不能替代
完全不能替代
Q18:您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您的最高教育程度是？
高中及以下
大专/本科
硕士及以上
Q20:对于提升基础医疗线上咨询服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？
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