医疗行业综合医院挂号窗口服务满意度调查

医疗行业综合医院挂号窗口服务满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！为持续提升我院挂号窗口的服务质量与效率，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您本次来院的主要目的？

门诊挂号

住院办理

缴费/充值

咨询/查询

其他

Q2:您本次办理业务的时间段是？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-17:00）

晚间（17:00-次日8:00）

Q3:您到达挂号窗口时，现场排队等候的人数大约有几位？

0-5人

6-10人

11-20人

20人以上

Q4:请对挂号窗口的排队等候时间进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为影响等候时间的主要因素是？

窗口开放数量不足

业务办理流程复杂

患者咨询时间过长

系统响应速度慢

其他

Q6:窗口工作人员的整体服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

态度冷淡，不耐烦

非常差，有争吵

Q7:窗口工作人员的业务熟练程度如何？

非常熟练，操作迅速准确

比较熟练，偶有小失误

一般，需要查询或询问他人

不熟练，操作缓慢

非常生疏，频繁出错

Q8:请对工作人员解答您疑问的清晰度和准确性进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰准确）

分数

标签

Q9:您是否成功办理了您所需的全部业务？

是，一次性全部办妥

是，但需要补充材料或跑多个窗口

否，因材料不全未能办理

否，因系统或政策原因未能办理

否，因工作人员指引不清未能办理

Q10:您使用了哪些辅助服务设施？（可多选）

自助挂号/缴费机

叫号排队系统

服务引导台/导医

公示牌/流程图

线上预约/查询

未使用任何辅助设施

Q11:请对医院提供的线上预约/挂号渠道（如APP、微信公众号）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q12:挂号窗口的环境整洁度与秩序如何？

非常整洁，秩序井然

比较整洁，偶有拥挤

一般，环境略显杂乱

较差，卫生状况不佳

非常差，秩序混乱

Q13:您认为目前挂号窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

增加服务窗口数量

提升工作人员服务态度

提高工作人员业务能力

优化业务流程

改善窗口环境

加强引导标识和说明

其他

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来本院就诊？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:请留下您对挂号窗口服务的具体意见或建议（如：表扬某位员工、指出具体问题等）：

填空1

相关推荐