医疗行业综合医院门诊导诊服务满意度调查

医疗行业综合医院门诊导诊服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我院门诊导诊服务的质量与效率，为您提供更优质的诊疗体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来院就诊的主要类型是？

初诊

复诊

陪同亲友就诊

体检

其他

Q2:您主要通过何种方式了解导诊服务信息？

现场导诊台/导诊人员

医院官网/APP

微信公众号/小程序

院内标识指引

亲友告知

其他

Q3:请对导诊人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分。

分数

标签

Q4:请对导诊人员解答问题的专业性与准确性进行评分。

分数

标签

Q5:您认为导诊人员指引您前往目标科室/地点的效率如何？

非常高效，直接准确

比较高效，稍有绕路

一般，需要多次询问

效率较低，指引不清

未获得有效指引

Q6:您本次就诊过程中，使用或接触了哪些导诊服务？（可多选）

人工咨询台问询

自助挂号/缴费机指引

自助报告打印机指引

科室位置与路线指引

就诊流程（如签到、候诊）说明

特殊人群（老幼病残孕）协助

其他便民服务（如轮椅、饮水）指引

未使用任何导诊服务

Q7:您认为医院内的各类标识（如科室牌、方向箭头、楼层索引）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，需要仔细辨认

比较混乱，容易迷路

非常混乱，完全看不懂

Q8:在就诊高峰时段，您是否能够及时获得导诊服务？

是，总能及时找到导诊人员或设备

大部分时候可以，偶尔需要等待

一般，需要花费一些时间寻找

比较困难，经常需要长时间等待

非常困难，几乎无法获得有效服务

Q9:请对导诊服务的整体响应速度（从您产生需求到获得服务）进行评分。

分数

标签

Q10:您认为导诊服务在帮助您节省就诊时间方面的效果如何？

效果显著，节省了大量时间

有一定效果，节省了一些时间

效果一般，没有明显感觉

效果甚微，基本没节省时间

反而增加了时间成本

Q11:您认为目前门诊导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业培训

优化院内标识系统

增设更多自助服务设备及指引

改善高峰时段服务调度

提供多语种或方言服务

加强线上导诊功能

改善服务态度与沟通技巧

其他

Q12:当您遇到问题或困难时，导诊人员是否主动提供帮助？

总是非常主动

大多数时候比较主动

一般，需要我主动询问

很少主动提供帮助

从未主动提供帮助

Q13:基于您本次的就诊体验，您有多大可能向亲友推荐我院的门诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他医院相比，您认为我院的门诊导诊服务处于什么水平？

明显优于其他医院

略优于其他医院

与其他医院差不多

略差于其他医院

明显差于其他医院

Q15:对于提升我院门诊导诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属

朋友或其他陪同者

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