医疗行业综合医院收费窗口服务满意度调查
介绍
本模板旨在为综合医院提供收费窗口服务质量的标准化评估工具。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化就医流程，适合医疗机构的管理者和服务部门持续提升患者满意度与运营效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
医疗行业综合医院收费窗口服务满意度调查
尊敬的受访者：您好！为了持续提升我院收费窗口的服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次在我院就诊的身份是？
门诊患者
住院患者家属
体检人员
其他访客
Q2:您本次办理的主要业务类型是？
挂号缴费
门诊/检查缴费
住院预交金缴纳
住院费用结算
票据打印/补打
医保业务办理
其他
Q3:您通常选择哪种方式进行缴费？
窗口现金/刷卡
自助服务机
手机APP/线上支付
视情况而定
Q4:请对收费窗口的排队等候时长进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为当前高峰时段的排队等待时间是否合理？
非常合理，等待时间很短
比较合理，可以接受
一般，等待时间略长
不合理，等待时间过长
不确定/未在高峰时段办理
Q6:收费窗口工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、友好
态度一般，公事公办
态度冷淡、不耐烦
非常差，有争吵发生
Q7:工作人员的业务熟练程度与办理效率如何？
非常熟练，办理迅速准确
比较熟练，效率尚可
一般，偶尔需要查询或请教
不熟练，办理缓慢或有错误
效率极低，耽误很长时间
Q8:工作人员在解答您的疑问时是否清晰、准确？
非常清晰准确，完全解决了我的问题
比较清晰，基本解决了问题
解释一般，有些地方仍不明白
解释不清，未能有效解答
没有提出疑问
Q9:请对收费窗口的环境整洁度与秩序进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:收费窗口的标识指引（如窗口功能、排队方向等）是否清晰明了？
非常清晰，一目了然
比较清晰，能够找到
一般，需要询问才能明白
不清晰，容易走错
没有注意
Q11:您认为目前收费窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等候时间
增加服务窗口数量
提升工作人员服务态度
提高业务办理效率与准确性
优化窗口功能分区与标识
改善窗口环境卫生与秩序
加强线上/自助服务引导
其他
Q12:您是否使用过医院的自助缴费机或线上支付？
经常使用，非常方便
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有这些服务
Q13:如果使用过自助/线上服务，您的体验如何？
操作简单，流程顺畅
操作一般，偶尔遇到问题
操作复杂，经常需要求助
未使用过，跳过此题
Q14:工作人员是否会主动引导您使用自助设备或线上渠道以分流？
经常主动引导
偶尔会引导
从未引导过
未注意/不需要
Q15:请对本次收费服务为您提供的票据（如收据、清单）的清晰度与完整性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:您对收费项目、金额的透明度感到满意吗？
非常满意，明细清晰易懂
比较满意，基本清楚
一般，有些项目不太明白
不满意，费用构成不透明
未关注
Q17:在办理医保报销、异地结算等特殊业务时，工作人员的处理是否令您满意？
非常满意，专业高效
比较满意，基本顺利
一般，过程有些波折
不满意，处理困难或出错
本次未办理此类业务
Q18:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的收费服务？（0-10分，10分表示极有可能推荐）
选项1
Q19:对于提升我院收费窗口的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号