医疗行业综合医院检验窗口服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院检验窗口的服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次来院就诊的身份是？

门诊患者

住院患者家属

体检客户

其他

Q2:您本次进行检验的主要类型是？

抽血检验

体液检验（如尿液、粪便）

病理检查

其他

Q3:请对检验窗口的指示标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:请对检验窗口的环境整洁度与秩序进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您本次在检验窗口的排队等候时间大约是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:您对上述排队时长的接受程度如何？（1分完全无法接受，5分完全可以接受）

分数

标签

Q7:窗口工作人员在接待您时，是否主动、清晰地告知了检验前的注意事项（如空腹、憋尿等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，未告知

不适用

Q8:请对窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对窗口工作人员的业务熟练度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:工作人员在采血或收取样本时，操作是否规范、轻柔？

非常规范且无痛感

比较规范，略有不适

操作生硬，有明显不适

未涉及此项操作

Q11:您对检验报告获取方式的便捷性（如自助打印、手机查询、窗口领取）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:从采样到获取报告，您认为整体流程的衔接顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q13:您认为目前检验窗口服务最需要改进的方面有哪些？

缩短排队等候时间

改善窗口环境与秩序

提升工作人员服务态度

增强操作规范性与舒适度

优化报告获取流程

增加服务窗口数量

加强引导与标识

其他

Q14:总的来说，您有多大可能向亲友推荐本院的检验服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升检验窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您最近一年内来本院就诊（含体检）的频率大约是？

首次

2-3次

4-6次

7次及以上

医疗行业综合医院检验窗口服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供综合性医院检验窗口服务质量的标准化评估方案。帮助您收集患者体验、评估服务效率、识别改进环节，适合医院管理者和医疗服务机构持续优化检验流程与患者满意度。

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