医疗行业综合医院药房窗口服务满意度调查

医疗行业综合医院药房窗口服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了持续提升我院药房窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来院药房取药的主要类型是？

门诊西药

门诊中成药/草药

住院出院带药

其他

Q2:您本次取药的等候时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请对药房窗口的环境整洁与秩序进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:药房窗口的标识是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:药房工作人员在接待您时的服务态度如何？

非常热情、有耐心

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:工作人员是否主动、清晰地核对了您的个人信息（如姓名）？

是，非常仔细

是，但比较简略

否，没有核对

未注意

Q7:工作人员发放药品时，是否向您说明了药品的用法用量？

是，详细说明了用法、用量及注意事项

是，但只简单说明了用法

否，没有说明

我主动询问后才说明

Q8:工作人员是否主动告知了药品可能的主要副作用或注意事项？

是，主动详细告知

是，简单提及

否，没有告知

我主动询问后才告知

Q9:请对工作人员的专业知识和解答疑问的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对本次取药的药品包装（如标签清晰度、分装合理性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:药房是否提供了您需要的用药指导单或宣传资料？

主动提供且内容详尽

经询问后提供

未提供但我需要

未提供且我不需要

Q12:您认为目前药房窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

改善服务态度

加强用药指导与沟通

优化窗口标识与流程

改善环境卫生

提高专业解答能力

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的药房服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他医院相比，您认为本院药房服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:对于我院药房窗口服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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