医疗行业综合医院皮肤科门诊服务满意度调查
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本模板旨在提供综合医院皮肤科门诊服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估诊疗流程、识别改进环节，适合医院管理部门和科室负责人持续优化医疗服务质量与患者体验。 标签
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医疗行业综合医院皮肤科门诊服务满意度调查
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次皮肤科门诊服务满意度调查。本问卷旨在收集您对我们服务的真实感受与宝贵意见，以帮助我们持续改进医疗服务质量，为您提供更优质的诊疗体验。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次在皮肤科门诊就诊的主要原因是什么？
痤疮（青春痘）
湿疹/皮炎
银屑病（牛皮癣）
真菌感染（如脚气、灰指甲）
色素性疾病（如色斑、白癜风）
皮肤肿瘤/痣相关
脱发
过敏性疾病
其他（请在后文说明）
Q2:您是通过何种方式预约本次门诊的？
医院官方APP/微信公众号
电话预约
现场挂号
第三方预约平台（如支付宝、微医等）
医生/熟人推荐直接就诊
Q3:请对本次门诊预约流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您在门诊大厅/候诊区的等待时间大约是？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
Q5:候诊期间，您对就诊环境（如清洁、安静、座椅舒适度等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:接诊医生与您沟通病情和诊疗方案的时间是否充足？
非常充足，耐心细致
比较充足，基本清晰
一般，勉强够用
不太充足，有些匆忙
非常不充足，沟通仓促
Q7:医生在解释病情、诊断依据和用药方法时，表达是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
不太清晰，存在疑问
非常不清晰，难以理解
Q8:请对医生在诊疗过程中表现出的专业水平和责任感进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:护士/医助在分诊、引导、执行治疗等环节的服务态度如何？
非常热情周到
比较礼貌友善
一般，公事公办
比较冷淡
态度不佳
Q10:本次就诊涉及的检查（如皮肤镜、过敏原检测等）或治疗（如激光、冷冻等）操作过程，您感觉如何？
操作规范，无不适感
操作规范，有轻微不适
操作一般，可以接受
操作有些生疏，体验不佳
未进行检查/治疗
Q11:您对药房取药或院内其他辅助科室（如检验科）的服务效率与态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触
Q12:您认为本次门诊的总体收费（挂号、检查、药品等）是否合理透明？
非常合理透明
比较合理透明
一般
不太合理透明
非常不合理透明
Q13:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院的皮肤科门诊？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您认为我院皮肤科门诊在哪些方面最值得肯定？（可多选）
医生专业水平高
医生态度好，沟通耐心
护士/医助服务贴心
就诊环境舒适
预约/挂号便捷
检查/治疗设备先进
候诊时间合理
收费透明合理
药品齐全有效
Q15:您认为我院皮肤科门诊最需要改进的方面是？（可多选）
缩短候诊时间
改善就诊环境（如空间、卫生）
提升医生沟通的细致度
提升护士/医助的服务态度
优化预约挂号系统
增加专家号源
改善检查/治疗的排队秩序
降低医疗费用
提供更清晰的费用清单
加强后续随访或复诊提醒
Q16:您未来如有皮肤问题，再次选择我院皮肤科就诊的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:对于提升我院皮肤科门诊的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q20:您本次就诊的身份是？
患者本人
患者家属/陪同者
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