医疗行业综合医院感染科服务满意度调查

医疗行业综合医院感染科服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为进一步提升我院感染科的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次在感染科就诊的身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护人员

其他

Q2:您通过何种方式了解到我院感染科？

社区/基层医院转诊

亲友推荐

网络/媒体信息

本院其他科室转诊

自行前往

Q3:请对感染科门诊/住院部的环境整洁与消毒情况（如空气流通、物品清洁、洗手设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为感染科的标识指引（如科室位置、就诊流程、注意事项等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:请对医护人员（医生、护士）的服务态度（如礼貌、耐心、尊重患者）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对医护人员的专业能力与沟通水平（如解释病情、治疗方案、用药指导的清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您就诊/住院期间，医护人员是否主动向您或家属宣教了感染防控知识（如手卫生、口罩佩戴、隔离要求等）？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有宣教

记不清了

Q8:您对各项检查（如抽血、影像学检查）的预约和等候时长的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对取药过程的便捷性和药师用药指导的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对感染科收费项目的透明度和合理性感受如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q11:基于您此次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院感染科？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为感染科在哪些方面做得比较好？（可多选）

就医环境与消毒

医护人员态度

医疗技术水平

沟通与健康教育

流程效率（挂号、检查、取药）

隐私保护

其他

Q13:您认为感染科最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊/检查等待时间

改善就医环境与设施

提升医护人员沟通技巧

加强感染防控宣教

优化就诊流程

提高收费透明度

其他

Q14:与您之前在其他医院感染科的就诊经历相比，您如何评价本次体验？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无其他医院就诊经历

Q15:对于提升感染科服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、服务、环境等）

填空1

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