医疗行业综合医院互联网诊疗服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院互联网诊疗服务，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我院互联网诊疗服务的时间是？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您本次使用互联网诊疗服务的主要目的是？

在线复诊/续方

在线咨询

报告查询

预约挂号

缴费/购药

其他

Q3:您是通过哪种设备访问互联网诊疗平台的？

手机APP

微信公众号/小程序

医院官网

其他

Q4:请您对本次互联网诊疗服务的整体流程顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q5:您认为平台的注册、登录及身份认证过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您在平台使用过程中，遇到了哪些技术性问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

无法成功支付

无法上传资料/图片

音视频通话中断

消息发送/接收失败

未遇到技术问题

Q7:您预约或匹配医生的过程是否顺利？

非常顺利，很快找到合适医生

比较顺利，但需要一些时间筛选

一般，可选择范围有限

不太顺利，很难预约到心仪医生

非常不顺利

Q8:请您对在线问诊环节中医生的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:请您对在线问诊环节中医生的沟通态度与耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请您对在线问诊环节中医生的专业解答与诊疗建议的清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q11:您对在线开具的处方及药品配送服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此服务

Q12:您对在线查询检验检查报告的功能是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此服务

Q13:您认为平台的在线支付功能（挂号费、药费等）是否安全便捷？

非常安全便捷

比较安全便捷

一般

不太安全便捷

非常不安全便捷

未使用此服务

Q14:您在需要时，是否能方便地联系到在线客服或获得帮助？

非常方便，问题能及时解决

比较方便，但响应不够及时

一般，客服渠道不易找到

不太方便，问题常得不到解决

非常不方便，完全无法联系

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用我院的互联网诊疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您希望我院互联网诊疗服务未来在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

增加更多科室和专家号源

优化平台界面和操作流程

提供更详细的健康科普内容

加强医患沟通后的随访管理

整合医保在线支付

提供更快速的药品配送

其他

Q17:请留下您对互联网诊疗服务的其他具体意见或建议（选填）

填空1

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