综合医院检查报告邮寄服务满意度调查
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本模板旨在收集患者对医院检查报告邮寄服务的反馈。帮助您评估服务流程、分析时效体验、优化服务质量，适合综合医院及医疗管理机构提升患者满意度和服务效率。 标签
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综合医院检查报告邮寄服务满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院检查报告邮寄服务的质量与效率，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、安心的体验。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持与参与！
Q1:您本次选择邮寄的检查报告类型是？
常规化验报告（血常规、尿常规等）
影像学报告（X光、CT、MRI等）
病理报告
心电图/脑电图报告
其他
Q2:您是通过何种方式得知并选择此项邮寄服务的？
医生/护士推荐
医院宣传单/海报
医院官网/公众号
亲友推荐
现场咨询
Q3:您对办理邮寄服务的流程（如登记信息、填写地址、支付费用等）的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:从办理邮寄到收到报告，您等待了多长时间？
1-2个工作日
3-4个工作日
5-7个工作日
超过7个工作日
尚未收到
Q5:请您对报告邮寄的时效性（即送达速度）进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数
标签
Q6:您收到的报告外包装（如信封/文件袋）是否完好无损？
完好无损，无破损
轻微破损，不影响报告
破损严重，报告有损
不适用/未注意
Q7:报告内容的清晰度与打印质量如何？
非常清晰，易于阅读
比较清晰，基本可读
一般，部分内容模糊
比较模糊，难以辨认
Q8:您认为邮寄服务的收费标准是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q9:在服务过程中，相关工作人员（如窗口人员、咨询人员）的服务态度如何？
非常热情专业
比较耐心
态度一般
比较冷淡
态度很差
Q10:您认为当前邮寄服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短邮寄时间
降低邮寄费用
改善包装保护性
提供更灵活的收件时间（如预约时段）
提供物流追踪信息
简化办理流程
提升工作人员服务态度
其他
Q11:您是否曾尝试通过电话或线上渠道查询邮寄进度？
是，并成功查询到
是，但未查询到或无人接听
否，没有查询过
Q12:如果未来需要邮寄报告，您再次选择本院此项服务的意愿有多大？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
完全不愿意
Q13:您有多大可能向您的亲友或病友推荐我院的检查报告邮寄服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您更倾向于通过哪种方式接收检查报告？（单选）
纸质报告邮寄到家
医院官方App/小程序电子版推送
短信链接查看电子版
自行前往医院自助机打印
其他
Q15:关于检查报告邮寄服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望增加的功能？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q17:您本次就诊/检查的科室是？
内科（如心内、消化内）
外科（如普外、骨科）
妇产科
儿科
检验科/影像科
其他
Q18:您选择邮寄服务的主要原因是什么？
节省再次来院的时间与交通成本
行动不便或居住地较远
希望尽快获取报告
避免在医院人群聚集
其他
Q19:您对报告寄出后的隐私保护（如个人信息、病情信息）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q20:如果提供“报告解读咨询”的增值服务（需额外付费），您是否有兴趣？
非常有兴趣，愿意付费
有一定兴趣，视价格而定
兴趣不大，自己看报告即可
完全没兴趣
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