医疗行业综合医院医保政策解读满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解您对我院医保政策解读服务的满意程度，以便持续优化服务质量，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次接触我院医保政策解读服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

记不清了

Q2:您本次接触医保政策解读服务的主要目的是？

咨询报销比例/范围

了解药品/耗材目录

办理特殊病种/门诊慢特病

查询异地就医/转诊政策

咨询起付线/封顶线

其他

Q3:您是通过哪种渠道了解或咨询医保政策的？（单选）

医院医保办公室/窗口

主治医生/护士

医院官网/公众号

院内宣传栏/手册

电话咨询

其他

Q4:您对本次医保政策解读服务的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为工作人员对医保政策的熟悉程度如何？

非常熟悉，解答清晰准确

比较熟悉，基本能解答

一般，部分问题需查询

不太熟悉，解答含糊

非常不熟悉，无法解答

Q6:工作人员的服务态度（如耐心、礼貌）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:工作人员的解释是否通俗易懂，让您能清楚理解政策内容？

非常通俗易懂，完全理解

比较易懂，基本理解

一般，部分内容难懂

比较晦涩，理解困难

非常晦涩，完全不懂

Q8:您获取解答或办理相关业务的效率如何？

非常高效，快速解决

比较高效，等待时间合理

一般，等待时间稍长

效率较低，等待时间过长

效率很低，未能解决

Q9:您认为医院提供的医保政策宣传资料（如手册、展板、电子屏）是否清晰、易于获取？

非常清晰且易于获取

比较清晰，获取方便

一般

不太清晰或不易获取

非常不清晰且难以获取

Q10:您希望医院通过哪些方式加强医保政策宣传与解读？（可多选）

开设定期政策宣讲会/讲座

制作更通俗易懂的图文/视频指南

增强门诊/住院医生/护士的医保知识培训

优化医院公众号/APP的医保查询功能

在收费处、药房等关键点位增设咨询人员

提供一对一深度咨询服务

其他

Q11:在政策解读后，您对本次就医的自付费用预估是否清晰？

非常清晰，完全清楚

比较清晰，大致了解

一般，有些模糊

不太清晰，仍很困惑

完全不清晰

Q12:本次政策解读服务是否解决了您的核心疑问或问题？

完全解决

大部分解决

解决了一部分

基本没解决

完全没解决

Q13:与您的预期相比，本次服务的实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您有多大可能向亲友推荐来我院咨询或办理医保相关事务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为目前医院医保政策解读服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高工作人员业务熟练度

改善服务态度与沟通技巧

简化咨询/办理流程，提高效率

增加线上线下宣传渠道与内容

延长服务时间或增加服务窗口

提供更多个性化、案例化解读

加强各科室间的医保信息协同

其他

Q16:您的身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属

本院职工

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:对于我院的医保政策解读与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业综合医院医保政策解读满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院医保政策解读服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析患者需求，适合医疗机构和医保管理部门优化服务流程、提升患者满意度。

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