医疗行业综合医院大病保险对接满意度调查

医疗行业综合医院大病保险对接满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！为持续优化我院大病保险对接服务流程，提升患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:请问您本次就医的主要身份是？

患者本人

患者家属/亲友

其他

Q2:您本次就医涉及的保险类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

商业大病保险

其他补充医疗保险

不清楚

Q3:您是通过什么渠道了解到我院大病保险相关政策的？

医院宣传栏/电子屏

医生/护士告知

医院官网/公众号

亲友介绍

其他

Q4:请您对医院内关于大病保险政策的宣传清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q5:在办理保险对接手续前，工作人员（如医保办、收费处人员）是否清晰告知了所需材料、流程和注意事项？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您认为办理保险对接手续的流程复杂度如何？

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q7:您办理保险对接手续（如登记、审核、结算）的总体耗时感觉如何？

非常快，远低于预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，略长于预期

非常慢，远长于预期

Q8:请您对办理过程中相关工作人员（如医保办、收费处）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请您对办理过程中相关工作人员的业务熟练程度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）。

分数

标签

Q10:在费用结算环节，您对保险报销比例、自付金额等信息的透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否遇到过因保险对接问题（如材料不全、系统故障、政策理解差异等）导致结算延迟或需要多次往返的情况？

是

否

Q12:如果遇到过问题，主要出现在哪个环节？（可多选）

政策咨询

材料准备与提交

系统录入与审核

费用结算与支付

其他

Q13:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我院的大病保险对接服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他医院相比，您认为我院的大病保险对接服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q15:您认为目前我院大病保险对接服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化办理流程

增加政策宣传与指引

提升工作人员业务能力

改善服务态度

优化信息系统，减少等待

提高费用透明度

设立专门咨询窗口/人员

其他

Q16:对于优化我院大病保险对接服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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