医疗行业综合医院医护人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院医疗服务品质，改善患者就医体验，我们特开展本次医护人员服务态度满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次的就诊身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属

其他

Q2:您本次就诊/探视的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q3:您与哪位类型的医护人员接触最多？

门诊医生

住院部医生

护士

医技人员（如检验、影像）

导诊/挂号人员

其他行政后勤人员

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我院的医疗服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对本次接触最多的那位医护人员的服务态度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该医护人员在沟通时是否耐心倾听您的诉求？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q7:该医护人员在解释病情、治疗方案或检查结果时，表述是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

完全听不懂

Q8:您感觉医护人员在与您交流时，是否给予了足够的尊重和关怀？

充分尊重，充满关怀

比较尊重

一般

略显冷淡

缺乏尊重

Q9:您认为医护人员在哪些方面的服务态度令您满意？（可多选）

主动问候，礼貌用语

耐心解答疑问

表情亲切，语气温和

主动提供帮助

保护患者隐私

尊重患者选择权

以上均不满意

Q10:您认为医护人员在哪些方面的服务态度有待改进？（可多选）

态度冷漠，缺乏热情

语气生硬，不耐烦

解释不充分，敷衍了事

缺乏主动关怀

沟通时注意力不集中（如看手机）

以上均无，态度很好

Q11:当您遇到困难或提出需求时，医护人员的响应是否及时？

非常及时

比较及时

一般

有些延迟

响应迟缓或无人理会

Q12:您认为医院的整体服务环境（如秩序、指引、隐私保护等）是否有利于医护展现良好的服务态度？

非常有利

比较有利

一般

不太有利

非常不利

Q13:与您在其他医院的经历相比，您认为本院医护人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:请描述一个本次就医过程中，让您感到温暖或印象深刻的关于服务态度的具体事例（若无，请填“无”）。

填空1

Q15:请描述一个本次就医过程中，让您感到不满或需要改进的关于服务态度的具体事例（若无，请填“无”）。

填空1

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择本院就医？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我院医护人员的服务态度和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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