医疗行业综合医院信息公开满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务透明度与患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次医院信息公开满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次到访本医院是作为哪种身份？

患者本人

患者家属/陪同人员

本院员工

其他访客（如探视、业务往来等）

Q2:您最近一次到访本医院距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您本次就诊或到访的主要科室是？

内科

外科

妇产科/儿科

急诊科

医技科室（如检验、影像）

其他

Q4:总体而言，您对本医院信息公开（如医疗费用、服务流程、专家信息等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您主要通过以下哪种渠道获取本医院的公开信息？（单选最主要渠道）

医院官方网站

医院微信公众号/小程序

医院院内公告栏/电子屏

向医护人员现场咨询

第三方平台或媒体报道

其他

Q6:您认为以下哪些类别的医院信息对您最为重要？（请选择所有您认为重要的选项）

专家门诊时间与擅长领域

医疗服务项目及收费标准

医保报销政策与流程

就诊流程指引（挂号、检查、取药等）

医院科室布局与导航

医院规章制度（如探视时间）

健康科普知识

其他

Q7:您认为本医院在“医疗服务项目及收费标准”方面的信息公开清晰度如何？

分数

标签

Q8:您认为本医院在“专家门诊时间与擅长领域”方面的信息公开及时性如何？

分数

标签

Q9:当您需要查询某项医院信息但未在公开渠道找到时，您通常会？

放弃查询

转向其他渠道（如搜索引擎）

直接致电医院咨询

到院后现场询问工作人员

其他

Q10:您对本医院官方网站或公众号提供的信息查询便利性（如搜索功能、菜单分类）满意吗？

分数

标签

Q11:您对本医院院内标识指引（如路标、科室牌）的清晰度和准确性满意吗？

分数

标签

Q12:您是否曾因医院信息不明确（如流程、地点、费用等）而在就诊过程中遇到不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:如果您曾遇到信息不明确带来的不便，主要发生在哪个环节？（可多选）

预约挂号阶段

门诊就诊阶段

缴费阶段

检查/检验阶段

取药阶段

住院办理阶段

其他

Q14:当您向医院工作人员（如导诊、护士、医生）咨询信息时，对方解答的准确性和耐心程度如何？

分数

标签

Q15:您是否关注过本医院发布的健康科普或疾病防治知识？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q16:您认为本医院发布的健康科普信息实用性和可读性如何？

分数

标签

Q17:您希望医院通过哪些方式进一步改善信息公开？（请选择所有您希望的改进方向）

优化官方网站/公众号界面和功能

增加院内电子屏和指示牌的信息量

提供更详细的费用明细查询

定期更新专家出诊动态

开设信息咨询专用窗口或热线

制作更通俗易懂的就诊指南图文/视频

其他

Q18:与您了解的其他同级医院相比，您认为本医院的信息公开工作处于什么水平？

明显落后

稍显不足

大致相当

略有优势

明显领先

Q19:基于您的整体体验，您向亲友推荐本院的可能性有多大？

分数

标签

Q20:对于本医院的信息公开工作，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:请问您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q22:请问您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

医疗行业综合医院信息公开满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套评估医院信息公开水平的标准化调查工具。帮助您收集患者反馈、评估信息透明度、识别服务短板，适合医疗机构、卫健委和第三方评估机构系统性提升医疗服务质量和患者就医体验。

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