医疗行业综合医院服务流程规范性满意度调查
介绍
本模板旨在提供一套标准化的医院服务流程规范性满意度调研工具。帮助您评估挂号预约效率、监测医患沟通质量、识别流程衔接瓶颈，适合综合医院、医疗管理机构及卫生部门系统性地收集患者反馈以持续优化服务质量。 标签
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医疗行业综合医院服务流程规范性满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院服务质量，优化患者就医体验，现诚邀您参与本次服务流程规范性满意度调查。本问卷采用匿名方式，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您本次在我院的身份是？
门诊患者
住院患者
患者家属/陪同人员
其他访客
Q2:您本次主要就诊的科室是？
内科
外科
妇产科
儿科
急诊科
其他
Q3:您通过何种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场窗口挂号
医生诊间预约
未预约
Q4:请对挂号/预约流程的清晰度和便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:在候诊区，电子叫号屏或语音播报的提示是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q6:请对分诊护士的服务态度和专业性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:医生问诊时，是否充分解释了病情、治疗方案及注意事项？
非常充分，解释清晰易懂
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
Q8:在缴费环节，您遇到了哪些情况？（可多选）
窗口排队时间过长
自助缴费机操作不便或故障
缴费单据项目不清晰
支持多种支付方式（如医保、移动支付）
流程顺畅，未遇到问题
Q9:检验/检查科室的指引标识是否清晰易懂，便于寻找？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q10:检验/检查前，医护人员是否明确告知了相关准备事项（如空腹、憋尿等）？
是，告知非常明确
是，但不够详细
否，未被告知
不适用
Q11:请对检验/检查报告出具的速度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:取药时，药师是否对药品用法、用量及注意事项进行了清晰的交代？
是，交代非常清晰
是，但不够详细
否，未进行交代
不适用（未取药）
Q13:您认为我院各服务环节（挂号、就诊、检查、缴费、取药等）之间的衔接是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q14:基于本次整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0-10分）
选项1
Q15:您认为我院在服务流程规范性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
预约挂号系统
候诊与分诊管理
医生问诊与沟通
缴费流程
检验检查流程与等待
取药与用药指导
科室间转诊与衔接
院内环境与标识指引
Q16:对于提升我院服务流程的规范性与患者体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您的最高学历是？
高中及以下
大专/本科
硕士及以上
Q19:您本次就医的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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