医疗行业综合医院服务质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于综合医院服务质量的满意度调查，旨在了解您对医院各项服务的真实感受，以帮助我们持续改进医疗服务质量，为您提供更优质的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际体验如实回答。感谢您的参与和支持！

Q1:请问您本次是以下哪种身份来院就诊？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护

健康体检者

其他访客

Q2:您此次就诊的科室是？（如不确定，请填写"不清楚"）

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

中医科

不清楚

Q3:请对您本次在医院的就诊/住院总体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种方式预约挂号或了解就诊信息的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

医生复诊预约

未预约直接就诊

Q5:您对医院挂号/预约流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q6:您对门诊候诊区的环境（如整洁度、座椅、通风）满意度如何？

分数

标签

Q7:您在就诊过程中，医生的问诊是否细致、耐心？

非常细致耐心

比较细致耐心

一般

不够耐心

非常匆忙敷衍

Q8:医生是否用您能理解的方式解释了病情、治疗方案和注意事项？

解释得非常清楚

解释得比较清楚

解释一般

解释不够清楚

完全没有解释

Q9:您对护士的服务态度（如热情、关怀、响应速度）满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对各项检查（如检验、影像）的指引清晰度和等待时间满意度如何？

分数

标签

Q11:在取药环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队时间过长

药师交代用法不清楚

药品缺货

收费有疑问

未遇到问题

Q12:您对医院公共区域（如大厅、走廊、卫生间）的清洁卫生状况满意度如何？

分数

标签

Q13:医院内的指示标识（如科室指引、路标）是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要询问

不够清晰，经常迷路

几乎没有有效标识

Q14:您认为医院的收费透明度如何？（如费用明细、医保报销说明）

非常透明，完全清楚

比较透明，基本清楚

一般，部分项目不清楚

不够透明，很多疑问

非常不透明

Q15:如果您需要投诉或提出建议，您认为医院的反馈渠道是否畅通、有效？

渠道畅通，反馈及时有效

有渠道，但反馈较慢

不清楚有哪些渠道

有渠道但形同虚设

完全没有反馈渠道

Q16:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:您认为医院目前最需要改进的方面有哪些？（请选择最重要的2-3项）

缩短候诊和检查等待时间

改善医护人员的服务态度

提升医生沟通和解释的耐心程度

优化就诊流程和便捷性

改善医院环境和卫生

提高收费透明度

加强指示标识的清晰度

丰富预约挂号渠道

其他

Q18:请您留下对医院服务质量的具体意见或建议（选填）：

填空1

医疗行业综合医院服务质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的医院服务质量满意度调研工具。帮助您评估患者体验、收集服务反馈、识别改进方向，适合医疗机构、卫生管理部门和研究人员用于系统性提升医疗服务水平。

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