医疗行业心血管专科医院心脏瓣膜病诊疗满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！为持续提升我院心脏瓣膜病的诊疗水平与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受诊疗的医院是？（请选择您就诊的院区）

总院

东院区

西院区

分院

Q2:您本次就诊的主要原因是？

首次确诊

定期复查/随访

术后复查

寻求第二诊疗意见

其他

Q3:您对本次预约挂号流程的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您在门诊候诊时，对等候时长的感受是？

等候时间很短，非常合理

等候时间稍长，但可以接受

等候时间过长，难以接受

等候时间不稳定，有时长有时短

Q5:请为您的主治医生在“耐心倾听您的病情描述和疑问”方面的表现打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您的主治医生在“用您能理解的方式解释病情和治疗方案”方面的表现打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在进行心脏超声、CT等检查前，医护人员是否向您清晰说明了检查的目的和注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，基本没有说明

不记得了

Q8:您对各项检查（如心脏超声、心电图等）的预约和等候时间是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:如果接受了手术治疗（如瓣膜修复/置换），您对术前谈话和知情同意告知的充分性是否满意？

非常满意，解释得非常透彻

比较满意，基本了解

一般，有些地方没听懂

不太满意，解释不够

未接受手术，不适用

Q10:您对住院期间护士的护理服务（如态度、专业性、响应速度）总体是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未住院，不适用

Q11:在您看来，医院在哪些方面做得比较好？（可多选）

医生的专业水平和责任心

护士的护理服务

检查设备的先进性和准确性

就医环境的整洁与舒适

医疗费用的透明性

多学科团队（MDT）协作

出院后的康复指导

其他

Q12:您认为医院在哪些方面还有提升空间？（可多选）

缩短预约和等候时间

改善医患沟通的充分性

优化住院病房条件

提供更清晰的费用明细

加强术后康复和长期随访

改善院内导引和标识

提升后勤服务（如餐饮、保洁）

其他

Q13:综合考虑本次全部诊疗经历，您有多大可能向亲友推荐我院的心脏瓣膜病诊疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次诊疗的整体效果如何？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您对我院心脏瓣膜病诊疗中心最想提出的一条具体建议是什么？（如流程、服务、环境等方面）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-50岁

51-70岁

71岁及以上

Q17:您与患者的关系是？

患者本人

患者家属

其他

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