心血管专科医院医护人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对心血管专科医院医护人员服务态度的真实感受，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质的医疗体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次的就诊身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属

陪同人员

Q2:您接触最频繁的医护人员类别是？

门诊医生

病房医生

护士

医技人员（如检验、影像）

行政/导诊人员

Q3:请您对本次接触的医护人员的【礼貌用语与称呼】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次接触的医护人员的【耐心倾听您的诉求】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次接触的医护人员的【解释病情或治疗方案清晰易懂】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:医护人员是否主动告知您治疗过程中的注意事项及风险？

总是主动告知，非常详细

多数时候会告知

偶尔会提及

很少或几乎没有告知

Q7:当您感到焦虑或疼痛时，医护人员的回应和安抚是否及时、有效？

非常及时有效，极大缓解了我的情绪

比较及时有效

反应一般，效果有限

几乎没有得到安抚

Q8:请您对医护人员的【保护患者隐私（如诊室关门、遮挡帘使用、低声交谈）】意识进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为医护人员之间的团队协作（如医生与护士的交接）是否顺畅？

非常顺畅，配合默契

比较顺畅

一般，偶尔有信息不一致

不太顺畅，沟通存在问题

Q10:在您看来，哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

沟通解释的耐心程度

响应呼叫或需求的速度

面部表情和语气亲和力

对患者情绪的关注与安抚

尊重患者及家属的知情选择权

其他

Q11:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院的心血管专科服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您在其他医院的就医经历相比，本院医护人员的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经历

Q13:请描述一个本次就医过程中，让您感到特别温暖或特别不满的关于服务态度的具体事例（可选填）：

填空1

Q14:您是否愿意接受医院的后续回访，以进一步了解您的意见？

愿意

不愿意

Q15:对于提升心血管专科医院医护人员的服务态度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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