心血管专科医院医保报销便捷性满意度调查

心血管专科医院医保报销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院医保报销服务流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的身份是？

本市医保患者

省内异地医保患者

跨省异地医保患者

自费患者

其他

Q2:您本次就医的主要类型是？

门诊

日间手术

住院

急诊

Q3:您是否成功办理了医保直接结算（即出院/缴费时仅支付个人自付部分）？

是，全程顺利

是，但过程遇到一些问题

否，未能直接结算

不适用（如自费患者）

Q4:请对医院医保政策/流程的【宣传与告知】清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您主要通过何种渠道了解医保报销相关流程？

医院宣传栏/手册

医生/护士告知

收费/医保窗口人员告知

医院官方网站/公众号

亲友告知

其他

Q6:请对【医保窗口/自助机】的服务效率（如排队时长、办理速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对【医保窗口/自助机】工作人员的服务态度与专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在办理医保结算过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

排队等待时间过长

工作人员解释不清

系统故障或网络问题

所需材料复杂/不明确

异地医保备案/转诊手续繁琐

对报销比例/范围有疑问

未遇到问题

Q9:您认为医院提供的医保结算方式（如窗口、自助机、线上等）是否便捷、多样？

非常便捷多样

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:请对医院【线上医保服务】（如公众号查询、备案等，若使用过）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷，未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q11:您对医保报销的【到账时效性】是否满意？

非常满意（及时到账）

比较满意

一般

不太满意（到账较慢）

非常不满意（未到账或有误）

尚未关注/不适用

Q12:当您对报销结果有疑问时，寻求解答的渠道是否畅通、有效？

非常畅通有效

比较畅通

一般

不太畅通

完全无法解决

Q13:基于本次就医的医保报销体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您最希望医院在哪些方面改进医保报销服务？（可多选）

简化办理流程

增加服务窗口/自助设备

加强线上服务功能

提升工作人员培训

优化宣传与告知

缩短报销到账时间

其他

Q15:关于提升医保报销便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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