肿瘤专科医院医护人员服务态度满意度调查

肿瘤专科医院医护人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于肿瘤专科医院医护人员服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为患者提供更优质的医疗体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪护

其他

Q2:您本次就诊的科室是？

肿瘤内科

肿瘤外科

放疗科

血液肿瘤科

中西医结合科

疼痛/姑息治疗科

其他

Q3:请您对门诊导诊/分诊台护士的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为门诊医生在问诊和解释病情时，是否做到了耐心、细致？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q5:您认为门诊医生在沟通治疗方案（如手术、化疗、放疗等）时，解释是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q6:请您对住院病房护士的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在住院期间，您感受到护士在哪些方面的服务态度较好？（可多选）

主动关心患者需求

操作前耐心解释

呼叫响应及时

情绪安抚与心理支持

健康宣教详细

其他

Q8:住院部医生查房时，与您或家属的沟通是否充分、尊重？

非常充分且尊重

比较充分

一般

不太充分

非常不充分且缺乏尊重

Q9:当您或家属向医护人员提出疑问或担忧时，他们的回应态度如何？

非常耐心，积极解答

比较耐心，予以解答

态度一般，简单回应

有些不耐烦

非常不耐烦，回避问题

Q10:您认为医护人员在保护患者隐私（如病情、检查结果等）方面做得如何？

非常好，非常注意

比较好

一般

不太好

非常差，完全不在意

Q11:请您对医技科室人员（如检验科、影像科、放疗技师等）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在您接触的医护人员中，他们的仪表、言行是否专业、得体？

非常专业得体

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q13:您认为医院在提升医护人员服务态度方面，最需要加强哪些环节？（可多选）

加强沟通技巧培训

建立更有效的患者反馈机制

优化工作流程减轻医护压力

加强人文关怀理念教育

改善医患沟通环境

其他

Q14:基于您本次的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他医院相比，您认为本院医护人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q16:请写下一位让您印象特别深刻（无论好坏）的医护人员的科室/岗位，并简要描述原因。

填空1

Q17:对于改善肿瘤专科医院医护人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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