肿瘤专科医院医保报销便捷性满意度调查

肿瘤专科医院医保报销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您在肿瘤专科医院就医过程中，对医保报销相关流程与服务的体验与感受，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务，提升报销便捷性。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在肿瘤专科医院就医并使用医保报销是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您通常通过哪种方式办理医保报销？

医院窗口直接结算

线上平台（如APP、小程序）申请

医保中心柜台办理

其他方式

Q3:请您对医院医保报销窗口的服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您在办理报销时，对工作人员解释政策的清晰度是否满意？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些疑惑

不清晰，难以理解

未得到解释

Q5:您认为从提交材料到完成报销的整个流程耗时如何？

非常快捷，远超预期

比较快捷，符合预期

一般，可以接受

比较缓慢，低于预期

非常缓慢，难以接受

Q6:在报销过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

材料准备复杂，不清楚需要哪些

窗口排队等待时间过长

线上系统操作复杂或故障

政策变动频繁，难以掌握

报销比例或范围与预期不符

异地报销手续繁琐

其他

Q7:您对医院提供的医保政策咨询渠道（如宣传栏、咨询台、线上问答等）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在该医院办理医保报销？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您是否使用过该医院的线上（如APP、公众号）医保报销或查询功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q10:如果使用过线上功能，请对其操作的简便性进行评分（1分为非常复杂，5分为非常简单）。未使用请选择“不适用”。

分数

标签

Q11:您认为医院在告知患者医保报销注意事项（如自费项目、起付线、封顶线等）方面做得如何？

非常充分，提前明确告知

比较充分，有基本告知

一般，部分信息需自行询问

不充分，信息获取困难

完全未告知

Q12:您希望医院在提升医保报销便捷性方面，优先改进哪些方面？（可多选）

简化所需材料和流程

增加服务窗口，减少排队

优化线上报销系统功能

加强工作人员政策培训

提供更清晰的政策宣传和指引

开设专门咨询通道

缩短报销款项到账时间

其他

Q13:与您了解的其他医院相比，您认为该肿瘤专科医院的医保报销便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微更不便

明显更不便

不了解其他医院情况

Q14:总体而言，您对在该肿瘤专科医院办理医保报销的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升肿瘤专科医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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