眼科专科医院医护人员服务态度满意度调查

Q1:您本次就诊的身份是？

Q2:您本次就诊的科室主要是？

Q3:总体而言，您对本次就诊过程中医护人员的服务态度满意吗？

Q4:接诊医生/专家在问诊时是否耐心倾听您的病情描述？

Q5:接诊医生/专家在解释病情、治疗方案及风险时，是否清晰易懂、有耐心？

Q6:门诊护士/导医在指引、接待、分诊时的态度如何？

Q7:检查科室（如视力检查、眼压、OCT等）的医技人员在操作前解释、操作中安抚、操作后告知的态度如何？

Q8:药房工作人员在发药及交代用药注意事项时的服务态度如何？

Q9:如果您是住院患者，病房护士的日常护理及沟通态度如何？

Q10:如果您是住院患者，主管医生/查房医生的沟通态度如何？

Q11:您认为医护人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

Q12:您认为医护人员在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:当您对诊疗过程有疑问或需要帮助时，医护人员是否能及时、有效地回应？

Q14:您感觉医护人员在与您沟通时，是否充分尊重您的意见和选择？

Q15:基于您本次的就诊体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q16:与您去过的其他医院相比，您认为本院医护人员的服务态度处于什么水平？

Q17:请描述一个本次就诊中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的关于服务态度的具体事例。

Q18:对于提升我院医护人员的服务态度和沟通水平，您还有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄阶段？

Q20:您的最高学历？