医疗行业眼科专科医院医保报销便捷性满意度调查

Q1:您本次在眼科专科医院就诊的主要类型是？

Q2:您本次就诊使用的医保类型是？

Q3:您是通过何种渠道了解到该眼科医院的医保报销政策的？

Q4:请您对医院提供的医保政策宣传与指引的清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:您在办理挂号时，医保身份（如医保卡、电子凭证）的识别与绑定是否顺利？

Q6:您认为医院收费窗口工作人员对医保政策的熟悉程度如何？

Q7:在结算时，工作人员是否主动、清晰地告知了您的费用明细、医保报销金额及自付金额？

Q8:您本次就诊的医保结算方式是？

Q9:若为实时结算，从提交结算到完成支付的整个流程耗时大约多久？

Q10:您在医保结算过程中是否遇到过问题或障碍？（如系统故障、费用类别错误、政策理解偏差等）

Q11:若遇到过问题，主要是什么类型？（可多选）

Q12:当您遇到医保结算问题时，医院工作人员的处理态度和效率如何？

Q13:请您对医院提供的线上医保服务（如公众号查询、电子发票、线上备案等）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q14:您是否使用过该医院的医保自助服务终端（如自助机）进行结算或查询？

Q15:请您对医保自助服务终端的操作简便性进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）

Q16:对于需要先自费后报销的情况，医院在提供报销所需材料（如发票、清单、诊断证明等）方面是否便捷？

Q17:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该眼科医院的医保报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:您认为当前眼科医院医保报销流程中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:对于提升眼科专科医院医保报销的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？