口腔专科医院老年人口腔服务满意度调查

口腔专科医院老年人口腔服务满意度调查

尊敬的老年朋友：您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在本院接受口腔医疗服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量，更好地满足您的健康需求。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您本次就诊的主要原因是？

常规检查/洁牙

牙齿疼痛

镶牙/假牙问题

拔牙

牙周治疗（如牙龈出血、松动）

其他

Q3:总体而言，您对本次就诊过程的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种方式预约本次就诊的？

电话预约

医院现场挂号

亲友/子女代为预约

通过医院APP/微信公众号

其他

Q5:您认为医院的指示标识（如科室位置、缴费处等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您对挂号/收费窗口工作人员的服务态度和效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在候诊时，您对候诊区的环境（如座椅舒适度、卫生状况、安静程度）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对为您接诊的医生（或医助）的耐心程度和专业解释满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:医生在为您检查和治疗前，是否充分向您解释了治疗方案、风险和费用？

非常充分，完全理解

比较充分，基本理解

一般，部分理解

不太充分，不太理解

完全没有解释

Q10:在治疗过程中，医生和护士的操作是否轻柔，并关注您的疼痛与不适感？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:治疗后，医护人员是否向您清晰交代了注意事项（如用药、饮食、复查）？

非常清晰详细

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰

没有交代

Q12:您认为医院在服务老年患者方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

设有无障碍通道/扶手

提供老花镜、放大镜等辅助工具

医护人员语速慢、有耐心

候诊时间安排合理

费用透明，解释清楚

其他

Q13:您认为医院在哪些方面还需要改进，以更好地服务老年患者？（可多选）

简化预约和缴费流程

增加老年人专属服务窗口

改善候诊区环境（如增加更舒适的座椅）

提供更多大字版或语音版指引

加强治疗后回访和关怀

降低部分治疗费用

其他

Q14:您觉得本次就诊的总体花费（包括检查、治疗、药费等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:如果0分代表“绝对不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的亲友推荐我们医院的口腔服务？

选项1

Q16:您未来是否愿意继续选择本院进行口腔治疗和保健？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我院老年口腔医疗服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：服务流程、设施设备、医患沟通等）

填空1

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