口腔专科医院随访服务满意度调查

口腔专科医院随访服务满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您近期在我院接受治疗。为了持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次随访服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次在我院接受的主要治疗项目是？

牙齿种植

牙齿矫正（正畸）

根管治疗

牙周治疗

牙齿修复（如烤瓷牙、嵌体）

牙齿美白

儿童齿科

拔牙/口腔外科手术

其他

Q2:您接受治疗至今大约多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您是通过哪种方式接收到本次随访的？

电话

短信

微信/企业微信消息

医院APP推送

门诊复诊时沟通

其他

Q4:请对随访人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。

分数

标签

Q5:请对随访的及时性（在约定或合理的时间内联系您）进行评分。

分数

标签

Q6:随访人员是否清晰、专业地解答了您关于术后/治疗后恢复的问题？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有解答

Q7:随访服务主要为您提供了哪些帮助？（可多选）

提醒复诊时间与注意事项

解答恢复期疑问

指导口腔卫生维护（刷牙、使用牙线等）

了解疼痛或不适情况并提供建议

进行用药指导

提供心理安慰与支持

感觉帮助不大

Q8:随访后，您对治疗效果的信心有何变化？

显著增强

有所增强

没有变化

有所下降

显著下降

Q9:总体而言，您对本次随访服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q10:与您了解或体验过的其他医疗机构相比，您认为我院的随访服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/未体验过其他机构

Q11:基于本次随访体验，您有多大可能向亲友推荐我院的口腔医疗服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您希望未来的随访服务可以增加哪些内容？（可多选）

更详细的口腔健康知识科普

恢复进度的图片或视频指导

线上问诊或即时咨询通道

饮食与营养建议

预约管理提醒（如复诊、洁牙）

患者经验分享或社群交流

目前内容已足够，无需增加

Q13:您更倾向于接受哪种频率的随访？

治疗后一周内高频次联系

根据治疗项目制定固定的随访计划（如术后1天、1周、1个月）

仅在我有疑问时主动联系医院

定期（如每季度/每半年）进行一次全面回访

其他

Q14:您认为理想的随访沟通方式是？

电话沟通（直接、高效）

文字消息（微信/短信，方便查阅）

视频通话（更直观）

医院APP内消息

电子邮件

结合多种方式

Q15:请留下您对医院随访服务或其他方面的具体意见或建议（如随访时间、内容、人员等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次治疗的付费方式？

完全自费

医保支付

商业保险

医保与商业保险结合

其他

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