口腔专科医院医护人员服务态度满意度调查

口腔专科医院医护人员服务态度满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我院医护人员服务态度的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的就医体验。本次调查匿名进行，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您本次就诊的科室是？

牙体牙髓科

牙周科

口腔颌面外科

口腔修复科

口腔正畸科

儿童口腔科

种植科

其他

Q2:您本次就诊的主要身份是？

初诊患者

复诊患者

陪同家属

Q3:从进入医院到见到医生/护士，前台或导诊人员的接待态度如何？

非常热情周到

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷漠

Q4:医生在为您诊治时，解释病情和治疗方案的清晰度和耐心程度如何？

非常清晰、耐心

比较清晰、耐心

一般

解释不够清晰或耐心不足

非常不清晰、不耐烦

Q5:护士在执行操作（如抽血、注射、换药等）前，是否主动告知您操作目的及注意事项？

总是主动告知

经常告知

有时告知

很少告知

从未告知

Q6:在您感到紧张或疼痛时，医护人员是否给予了足够的安慰和鼓励？

总是给予

经常给予

有时给予

很少给予

从未给予

Q7:医护人员在与您沟通时，是否使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您”）？

总是使用

经常使用

有时使用

很少使用

从未使用

Q8:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我院的医疗服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:您认为我院医护人员的整体服务态度，与您的期望相比如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q10:您认为在服务态度方面，以下哪些人员表现尤为突出？（可多选）

挂号/收费人员

导诊/分诊护士

主治医生

助理医生/医学生

治疗护士

拍片/检验人员

药房人员

保洁/保安人员

Q11:您认为在哪些服务环节，医护人员的态度仍有提升空间？（可多选）

预约挂号时

候诊等待时

医生问诊时

治疗操作时

缴费取药时

术后/治疗后回访时

处理投诉或疑问时

其他

Q12:请为您本次接触到的医生的沟通亲和力打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q13:请为您本次接触到的护士的操作专业性与关怀度打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q14:您是否曾因医护人员的服务态度问题，产生过更换医院或医生的想法？

是，已经更换过

是，有过想法但未实施

否，从未有过

Q15:请您描述一次在我院经历的、让您印象深刻的优质服务（或需要改进的服务）事例。

填空1

Q16:基于您的整体体验，您未来是否愿意继续选择我院就诊？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于进一步提升我院医护人员的服务态度和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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