医疗行业口腔专科医院医保报销便捷性满意度调查
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本模板旨在提供口腔专科医院医保报销服务便捷性的专业评估工具。帮助您收集患者反馈、识别服务瓶颈、优化结算流程，适合医疗机构、医保管理部门和医院运营方提升患者就医满意度和服务效率。 标签
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医疗行业口腔专科医院医保报销便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于口腔专科医院医保报销便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升患者体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在口腔专科医院就医并使用医保结算是在什么时候？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q2:您本次就诊的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他
Q3:总体而言，您对本次医保报销流程的便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q4:您在就医前，是否能够通过医院官方渠道（如网站、公众号）清晰查询到医保报销相关政策和流程？
是，非常清晰
是，但信息不够详细
否，很难找到
没有尝试查询
Q5:您在挂号时，工作人员是否主动询问并确认您的医保类型？
每次都主动确认
偶尔会确认
从未确认过，需要我主动说明
不记得/没注意
Q6:医院收费处/医保结算窗口的指示标识是否清晰易懂？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，但需要稍作寻找
不够清晰，容易走错
完全没有标识
Q7:您在医保结算窗口排队等候的时间大约是多长？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
Q8:结算窗口工作人员的服务态度如何？
非常耐心、专业
比较耐心
态度一般
不耐烦、态度差
Q9:工作人员对医保政策的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
基本清晰，但有疑问
解释模糊，难以理解
没有进行解释
Q10:结算过程中，工作人员的操作熟练度如何？
非常熟练，流程顺畅
比较熟练，偶有小问题
不太熟练，操作较慢
非常不熟练，频繁出错
Q11:您在本次医保报销过程中，遇到了哪些不便或问题？（可多选）
系统故障或网络问题
对报销比例/自费项目有疑问
材料不全需要来回跑
等待时间过长
工作人员业务不熟
异地医保结算复杂
没有遇到问题
Q12:医院是否支持线上（如APP、小程序）医保挂号、缴费或查询报销明细？
支持且非常好用
支持但功能有限/不好用
不支持
不清楚
Q13:您对医院提供的医保费用明细清单（如收据、分割单）的清晰度是否满意？
非常满意，项目清晰易懂
基本满意，但有些项目看不懂
不满意，过于简略或混乱
未提供或未注意
Q14:如果您是异地就医，办理医保直接结算的备案和操作流程是否便捷？
非常便捷，一站式解决
比较便捷，但有些环节复杂
非常不便，流程繁琐
本次非异地就医
Q15:与您了解的其他医院相比，您认为这家口腔专科医院的医保报销便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微便捷一些
差不多
略微不便一些
明显更不便
Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家口腔医院的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您最希望医院在哪些方面改进医保报销服务？（可多选）
增加线上医保服务功能
增设医保专用窗口或自助机
加强工作人员培训
优化院内指引标识
提供更清晰的费用说明
简化异地医保流程
缩短排队等候时间
其他
Q18:对于提升口腔专科医院医保报销的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
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