中医医院门诊服务满意度调查问卷

中医医院门诊服务满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院门诊服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次就医的类型是？

初诊

复诊

代他人咨询/取药

健康体检/咨询

Q2:您是通过哪种方式预约挂号的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信等）

未预约，直接前来

Q3:请对挂号流程（包括预约、取号、缴费等环节）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:您本次在门诊大厅/候诊区的大致等候时间是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-120分钟

120分钟以上

Q5:请对候诊环境的整洁、安静与舒适程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:为您接诊的医生是？

专家/主任医师

副主任医师

主治医师

住院医师/规培医师

Q7:请对医生问诊的细致程度与耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对医生用通俗语言解释病情、病因及治疗方案的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:医生在诊疗过程中，是否向您提供了以下方面的指导？（可多选）

详细解释了中医诊断（如舌诊、脉诊）结果

清晰说明了中药/中成药的用法、用量及禁忌

给予了饮食、起居、情志等生活调养建议

告知了后续复诊或病情变化的注意事项

未提供或很少提供上述指导

Q10:在缴费、取药、检查等环节，您认为指引标识是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松找到

比较清晰，偶尔需要询问

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，很难找到

Q11:您对中药房（如为西药或中成药请跳过）的配药速度与准确性感觉如何？

速度快且准确

速度一般但准确

速度慢但准确

速度慢且有差错

未在中药房取药

Q12:请对门诊护士、导医、收费员等工作人员的服务态度进行总体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为本院门诊在哪些方面有待改进？（可多选）

挂号难、预约渠道不畅

候诊时间过长

就诊时间短，与医生交流不充分

检查、取药排队时间长

环境嘈杂、拥挤

指引标识不清晰

工作人员服务态度

其他

Q14:基于本次整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院的中医门诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他医疗机构（西医医院或其他中医医院）相比，您对本院中医门诊服务的总体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经验

Q16:对于提升我院中医门诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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