中医理疗预约灵活性满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次中医理疗预约体验调查。本问卷旨在了解您对当前中医理疗预约流程灵活性的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、高效的预约体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您使用过哪类中医理疗服务？（可多选）

针灸

推拿/按摩

艾灸

拔罐

刮痧

中药熏蒸

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预约中医理疗服务？

医院官方微信公众号/小程序

医院APP

电话预约

现场挂号/预约

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

其他

Q3:您预约理疗服务的频率大约是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

不固定

Q4:您认为当前预约渠道提供的可预约时间段是否充足？

非常充足，总能找到合适时间

比较充足，偶尔需要调整

一般，热门时段较难预约

不太充足，经常约不到合适时间

非常不充足，基本约不到

Q5:请对您最近一次预约理疗服务的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否遇到过需要临时取消或改期预约的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q7:当您需要临时取消或改期时，主要困难是什么？（可多选）

取消/改期规则严格（如扣费、限制次数）

操作流程复杂

客服或前台响应慢

没有合适的替代时间段

不了解相关政策

没有困难

Q8:您是否了解并尝试过“当日预约”或“候补预约”功能？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q9:您对当前预约系统（如小程序/APP）的界面友好度和操作流畅度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为理想的预约提前期是多久？

当天即可预约

提前1-3天

提前一周

提前两周

无所谓，有号就行

Q11:您希望预约系统增加或改进哪些功能以提升灵活性？（可多选）

更智能的推荐时间段（根据历史记录）

更灵活的套餐或疗程预约

更便捷的医师/治疗师选择与切换

更清晰的取消、改期政策与提醒

与个人健康档案/病历更深度联动

线上支付与医保结算一体化

其他

Q12:当您心仪的医师或治疗师号源已满时，您通常会？

选择同一科室其他医师/治疗师

更改预约日期或时间

放弃本次预约

尝试电话或现场沟通加号

使用候补预约功能

Q13:您对预约成功后，医院发送的提醒通知（如短信、微信）的及时性和内容清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为预约环节与后续的诊疗、缴费、报告查询等环节的衔接顺畅度如何？

非常顺畅，一站式完成

比较顺畅，需要跳转1-2次

一般，流程有些割裂

不太顺畅，需要在不同平台/窗口反复操作

非常不顺畅

Q15:请描述一次您认为最满意或最不满意的一次中医理疗预约经历及其原因。

填空1

Q16:与您使用过的其他医疗或健康服务预约体验相比，您认为中医理疗预约的灵活性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:总体而言，您对当前中医理疗服务的预约灵活性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升中医理疗预约的灵活性与便利性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您最近一次接受中医理疗的主要目的是？

治疗特定疾病或症状

慢性病调理与康复

亚健康状态调理（如疲劳、失眠）

保健养生

其他

中医理疗预约灵活性满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对中医理疗预约流程灵活性的反馈。帮助您评估预约渠道、分析改期痛点、优化系统功能，适合中医医疗机构和健康管理平台提升患者就诊体验与运营效率。

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