中医医院理疗投诉处理满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我院理疗服务质量，优化投诉处理流程，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈将帮助我们改进工作，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次向我院提出理疗相关投诉，大约发生在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您当时的投诉渠道是？

现场向工作人员反映

拨打医院投诉电话

通过医院官方微信/小程序

向主管医生/治疗师反馈

其他

Q3:总体而言，您对本次投诉处理流程的满意度如何？

分数

标签

Q4:您首次反映问题后，工作人员受理投诉的响应速度如何？

非常迅速，立即受理

较快，当天内受理

一般，1-2天内受理

较慢，超过2天才受理

未得到明确受理

Q5:在处理过程中，负责跟进的工作人员与您沟通的态度如何？

非常耐心、尊重

比较耐心

态度一般

有些不耐烦

态度恶劣

Q6:工作人员对您投诉问题的理解程度如何？

完全理解，能准确复述问题

基本理解，抓住了核心

理解有部分偏差

不太理解，需要反复解释

完全理解错误

Q7:从投诉提出到获得最终处理结果，您认为整体处理时长是否合理？

非常合理，远超预期

比较合理，符合预期

一般，可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，拖延严重

Q8:医院最终提供的处理方案或解决措施包括哪些？（可多选）

诚恳的口头或书面道歉

重新安排或调整理疗方案

退还部分或全部费用

赠送免费理疗次数或优惠券

对相关人员进行批评教育或处理

给予其他形式的补偿

仅进行了口头解释，无实质性措施

Q9:您对医院最终提供的处理方案或解决措施的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:投诉处理完毕后，是否有工作人员对您进行回访，了解您对处理结果的满意度？

有，且回访及时

有，但回访较迟

没有进行回访

不清楚

Q11:通过本次投诉处理，您认为医院在避免同类问题再次发生方面，是否采取了有效措施？

是的，措施明确且有效

有一些措施，但效果待观察

措施不明显

完全没有看到任何改进措施

不清楚

Q12:经历了本次投诉处理过程后，您未来继续选择我院进行理疗服务的意愿如何？

分数

标签

Q13:与您了解的其他医疗机构相比，您认为我院的投诉处理水平处于什么位置？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您认为当前投诉处理流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

投诉渠道的便捷性与透明度

首次响应的速度

沟通态度与专业性

调查取证的客观性与深入度

解决方案的合理性与有效性

处理结果的反馈与告知

后续的改进措施与回访

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收投诉处理进展的通知？

电话沟通

短信通知

微信/小程序消息推送

电子邮件

不需要特别通知，我自行查询

Q16:对于我院理疗服务的投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他

Q18:您接受理疗的主要病症类型是？（可大致描述）

颈肩腰腿痛等骨伤科疾病

中风后遗症等神经系统疾病

内科调理（如脾胃不和）

妇科调理

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

中医医院理疗投诉处理满意度调查

介绍

本模板旨在提供中医医院理疗投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析沟通态度、衡量解决效果，适合医院管理者和服务质控部门优化医患关系与提升服务质量。

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