中医医院医保报销便捷性满意度调查

您好！为持续优化中医医院的医保服务流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的科室是？

针灸科

推拿科

康复科

骨伤科

内科

妇科

儿科

其他

Q2:您本次的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

无医保

Q3:您本次的医疗费用结算方式是？

实时结算（直接报销）

先全额自费，后回医保中心报销

其他

Q4:请您对本次医保实时结算（直接报销）的总体便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为在挂号环节使用医保的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您认为在医生开具处方/治疗单环节使用医保的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您在缴费/结算窗口排队等候的时间大约为？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q8:您认为缴费/结算窗口工作人员办理医保业务的专业性和效率如何？

非常专业高效

比较专业高效

一般

不太专业高效

非常不专业低效

Q9:您在本次医保报销过程中，遇到了哪些不便？（可多选）

系统故障，无法实时结算

对报销政策/比例不清楚

窗口排队时间过长

工作人员业务不熟练

发票或单据打印不清

中医特色治疗项目（如针灸、推拿）报销受限

未遇到不便

Q10:医院内关于医保政策、报销流程的指引标识是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您是否通过医院官方App、微信公众号等线上渠道查询或办理过医保相关业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q12:请您对线上医保服务（如查询、备案等）的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您对中医特色诊疗项目（如针灸、拔罐、中药熏蒸等）的医保报销政策了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q14:您认为目前医保政策对中医药服务的支持力度如何？

支持力度很大，覆盖全面

支持力度一般，部分项目受限

支持力度较小，很多项目不报销

不清楚

Q15:对于优化中医医院的医保报销流程，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:总体而言，您对本次在中医医院的医保报销体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家中医医院的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您本次的就医频率属于？

首次到本院就诊

偶尔（一年几次）

经常（每月或每季度）

中医医院医保报销便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估中医医院医保报销流程的便捷性与患者满意度。帮助您收集结算体验反馈、识别服务痛点、优化线上与线下流程，适合医院管理者和医保部门精准提升医疗服务效率与患者就医体验。

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