医疗行业老年病医院门诊服务满意度调查

Q1:您本次就诊的身份是？

Q2:您（或您陪同的患者）的年龄段是？

Q3:您本次就诊的主要方式是？

Q4:请对门诊大厅的指引标识（如科室分布、就诊流程等）清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:请对门诊区域（如候诊区、走廊、卫生间）的清洁卫生状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对门诊区域（如候诊区、走廊、卫生间）的无障碍设施（如扶手、坡道、座椅）配备情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您本次挂号/取号的等候时间大约是？

Q8:您在诊室外的候诊时间大约是？

Q9:请对挂号/收费窗口工作人员的服务态度与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请对分诊台护士的引导与咨询服务进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:请对您本次就诊医生的服务态度（如耐心倾听、语言通俗易懂等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:请对您本次就诊医生的专业水平与解答详细程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:医生本次问诊和检查的时间，您觉得是否充足？

Q14:请对药房工作人员的发药服务（如核对信息、用药指导）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:请对检验/检查科室（如抽血、B超）工作人员的服务态度与操作熟练度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为医院在保护老年患者隐私（如诊室“一医一患”、信息保密）方面做得如何？

Q17:总体而言，您有多大可能向其他老年朋友或家人推荐我们医院的门诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:您认为我院门诊服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q19:对于提升我院老年病门诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？