医疗行业老年病医院医护人员服务态度满意度调查

Q1:您本次就医的身份是？

Q2:您本次接触的科室主要是？

Q3:总体而言，您对本次就医过程中医护人员的服务态度满意度如何？

Q4:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:挂号/分诊台护士在接待您时，态度是否热情、耐心？

Q6:门诊医生在问诊时，是否充分倾听您的诉求，并给予清晰易懂的解释？

Q7:护士在为您（或您陪伴的患者）进行护理操作（如打针、换药）时，动作是否轻柔，并注意安抚情绪？

Q8:医护人员在沟通时，是否使用了您（或患者）能理解的、尊重老年人的语言和方式？

Q9:当您（或患者）提出疑问或需求时，医护人员的回应是否及时、积极？

Q10:您觉得医护人员是否展现了足够的同理心，能够体谅老年患者的不便与焦虑？

Q11:在您看来，哪些方面的服务态度最让您（或患者）感到满意？（可多选）

Q12:您认为在服务态度上，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与您在其他医院（非老年病专科）的经历相比，您认为本院医护人员的服务态度如何？

Q14:您对医院在营造尊老、敬老、爱老的整体氛围方面是否满意？

Q15:如果未来有需要，您是否愿意再次选择本院就医？

Q16:请您分享一个本次就医过程中，让您（或患者）感到温暖或印象深刻的关于服务态度的具体事例。（选填）

Q17:对于进一步提升老年病医院医护人员的服务态度，您有什么宝贵的意见或建议？（选填）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您陪伴或了解的患者主要年龄段是？