医疗行业老年病医院医保报销便捷性满意度调查

Q1:请问您的年龄属于哪个区间？

Q2:您（或您帮助的家人）在本次调查涉及的老年病医院的就诊频率是？

Q3:请对医院医保窗口/服务台工作人员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:您通常通过哪种方式了解医保报销政策和流程？

Q5:在办理医保报销过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

Q6:请对医院医保报销流程的清晰度和指引明确性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）。

Q7:您认为医院提供的医保报销材料清单是否容易获取和理解？

Q8:您对医院医保费用结算（即报销款项到账）的速度是否满意？

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向其他老年患者推荐在这家医院进行医保报销？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您是否使用过该医院的线上（如APP、公众号）医保相关服务（如查询、备案等）？

Q11:如果您使用过线上服务，请对其便捷性和易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）。若未使用过，请选择“不适用”。

Q12:您希望医院在哪些方面进一步改善医保报销服务？（可多选）

Q13:当您对报销有疑问时，通过电话咨询能得到及时、准确的解答吗？

Q14:请对医院在帮助老年患者适应医保电子化服务（如电子医保凭证）方面所做的努力进行评分（1分非常不足，5分非常充分）。

Q15:对于提升老年病医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的本次就医费用中，医保报销比例是否符合您的预期？

Q17:在以下辅助服务中，您认为哪些对老年患者办理医保报销最有帮助？（可多选）

Q18:总体而言，您对这家老年病医院的医保报销服务便捷性满意吗？