儿童医院口腔服务满意度调查

儿童医院口腔服务满意度调查

尊敬的家长，您好！为持续提升我院儿童口腔科的服务质量，更好地满足孩子们的就诊需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持与配合！

Q1:您的孩子是第几次来我院口腔科就诊？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q2:您孩子本次就诊的主要原因是？

常规口腔检查/涂氟

龋齿（蛀牙）治疗

牙髓治疗（根管治疗）

牙齿外伤

乳牙拔除

牙齿矫正咨询/治疗

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我院儿童口腔科并预约的？

医院官方App/公众号

朋友/家人推荐

其他医院转诊

网络搜索（如百度、大众点评）

线下宣传（海报、传单）

其他

Q4:请您对本次就诊的预约流程（便捷性、信息清晰度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对门诊挂号、候诊环节的等待时长及秩序进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:接诊医生在开始检查/治疗前，是否清晰、耐心地向您和孩子解释了治疗方案和注意事项？

是，非常清晰耐心

是，但可以更详细些

否，解释比较简略

否，基本没有解释

Q7:请您对医生的专业诊疗技术（如操作熟练度、治疗效果预期）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:医生或护士在治疗过程中，是否采取了有效的措施（如沟通、安抚、分散注意力）来缓解孩子的紧张和恐惧情绪？

是，效果很好，孩子比较配合

是，有一定效果

效果一般，孩子仍比较抗拒

基本没有采取安抚措施

Q9:请您对护士/助理人员的服务态度（如亲切度、配合度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我院儿童口腔科的就诊环境（如诊室布置、色彩、玩具、绘本等）对儿童是否友好？

非常友好，能有效安抚孩子

比较友好

一般

不太友好，略显严肃

Q11:治疗结束后，医生或护士是否向您详细交代了术后注意事项和家庭护理建议？

是，非常详细并提供了书面指导

是，口头交代比较清楚

是，但交代比较简略

否，没有特别交代

Q12:请您对本次就诊的收费透明度及合理性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我院儿童口腔科在哪些方面做得比较好？（可多选）

医生专业技术

医护人员亲和力与耐心

就诊环境与儿童友好设施

预约与流程便捷性

健康教育与科普宣传

治疗费用

其他

Q14:您认为最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和候诊时间

增强医护人员与儿童的沟通技巧

改善就诊环境（增加娱乐设施等）

提供更详细的治疗说明和术后指导

降低治疗费用或优化医保政策

加强口腔健康科普教育

其他

Q15:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向其他家长推荐我院的儿童口腔科服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您孩子未来如有口腔问题，您是否会再次选择我院？

一定会

可能会，视情况而定

不太确定

可能不会

Q17:对于提升我院儿童口腔科的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的服务项目、环境改进想法等）

填空1

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