儿童医院眼科服务满意度调查

儿童医院眼科服务满意度调查

亲爱的家长，您好！感谢您选择我们医院为孩子提供眼科诊疗服务。为持续提升我们的服务质量，更好地满足您和孩子的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请您根据真实体验放心作答。

Q1:您孩子的年龄属于以下哪个阶段？

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q2:您本次带孩子就诊的主要原因是？

常规视力检查/复查

近视、远视、散光等屈光问题

斜视、弱视

眼部炎症（如结膜炎、麦粒肿等）

眼部外伤

其他

Q3:您是通过哪种渠道预约本次就诊的？

医院官方APP/微信公众号

第三方挂号平台（如114、支付宝等）

电话预约

现场挂号

其他

Q4:请对本次预约挂号过程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:从进入医院到完成就诊，您认为哪个环节的等候时间最长？

挂号/取号

分诊排队

医生诊室候诊

缴费

检查/检验

取药

无明显长时间等候

Q6:您对本次就诊过程中，医护人员的服务态度（如耐心、亲和力）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对医生问诊的细致程度和沟通解释的清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为医院在儿童友好环境方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

诊室/候诊区装饰温馨活泼

有儿童游乐设施或阅读角

医护人员着装亲切（如卡通图案）

检查设备有安抚儿童的设计

提供儿童喜欢的奖励贴纸等

其他

Q9:在就诊过程中，医护人员使用了哪些方法来安抚或配合您的孩子？（可多选）

使用亲切、童趣的语言沟通

通过游戏或玩具转移注意力

允许家长陪伴并协助

给予鼓励和表扬

展示检查仪器并温柔解释

其他

未使用特别方法

Q10:您对眼科各项检查（如视力检查、验光、眼压等）的流程和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对本次就诊的总体环境（如清洁卫生、秩序、隐私保护）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:医生给出的治疗方案或建议，您认为清晰易懂吗？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分存疑

不太清晰，需要反复确认

非常不清晰

Q13:您对药房发药人员或护士的用药指导是否满意？

非常满意，指导详细

比较满意，指导基本清楚

一般

不太满意，指导简略

未领取药物/无需用药指导

Q14:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向其他有需要的朋友或家长推荐我们医院的眼科服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为我院儿童眼科服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短各项等候时间

增加专家号源或出诊频率

改善就医环境（如空间、设施）

提升医护人员与儿童的沟通技巧

优化检查流程，减少孩子不适

加强健康宣教（如用眼卫生）

降低医疗费用

其他

Q16:请您留下对儿童眼科服务的具体意见或宝贵建议（如对某个环节、某位医护人员的表扬或改进想法）：

填空1

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