儿童耳鼻喉科服务满意度调查

儿童耳鼻喉科服务满意度调查

尊敬的家长/监护人：您好！为持续提升我院儿童耳鼻喉科服务质量，优化您和孩子的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您近期的实际就诊经历放心作答。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您本次带孩子就诊的主要原因是？

感冒/上呼吸道感染

中耳炎

过敏性鼻炎

扁桃体/腺样体问题

听力筛查/复查

其他耳鼻喉不适

Q2:您通过哪种方式预约了本次门诊？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信等）

未预约，直接前来

Q3:从预约/挂号到完成就诊，总体等待时长您觉得如何？

非常合理，基本无需等待

比较合理，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不合理，等待时间过长

Q4:请对门诊挂号/收费处工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:为您孩子接诊的医生，在沟通病情和解释治疗方案时，是否做到了耐心、清晰、易懂？

非常耐心清晰，完全理解

比较耐心清晰，基本理解

一般，有些地方没听明白

不太耐心，解释比较简略

Q6:请对主治医生的专业水平和诊疗能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:护士在接待、引导、执行治疗（如雾化、滴耳药等）过程中的服务态度如何？

非常亲切、有耐心

比较友好

态度一般

不太耐烦

Q8:就诊环境的整洁度、舒适度（如候诊区、诊室、治疗室）如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

有待改善

Q9:医院在缓解儿童就诊紧张情绪方面，提供了哪些您认为有效的措施？（可多选）

候诊区有儿童绘本/玩具

诊室有卡通装饰

医护人员使用安抚性语言

提供奖励贴纸/小玩具

未观察到明显措施

Q10:各类标识（如科室指引、检查室位置、洗手间等）是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

不太清晰，需要多次询问

非常混乱，很难找到

Q11:对于检查项目（如听力测试、鼻内镜等），医护人员是否提前向您和孩子进行了充分的说明和安抚？

是的，说明非常充分，孩子配合良好

有基本说明，但可以更细致

说明比较简略，孩子有些害怕

未进行检查项目

Q12:基于本次整体就医体验，您有多大可能向其他亲友推荐我院的儿童耳鼻喉科？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为目前医院在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约和候诊时间

改善就医环境（如增加儿童活动空间）

提升医患沟通的细致程度

优化缴费、取药等流程

增加线上咨询或复诊渠道

其他

Q14:您对提升儿童耳鼻喉科服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您孩子的年龄属于以下哪个区间？

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q16:这是您第几次带孩子来本院耳鼻喉科就诊？

第一次

2-3次

4次及以上

相关推荐