儿童医院医保报销便捷性满意度调查

儿童医院医保报销便捷性满意度调查

尊敬的家长/监护人：您好！我们正在进行一项关于儿童医院医保报销流程便捷性的满意度调查，旨在了解您的实际体验与需求，以帮助我们优化服务流程。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次为孩子办理医保报销是在多久以前？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您为孩子办理医保报销的主要渠道是？

医院内医保结算窗口现场办理

通过医院APP/公众号线上提交

前往社保/医保中心柜台办理

通过第三方商业保险平台

其他

Q3:总体而言，您对本次医保报销流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大意愿向其他家长推荐使用该医院的医保报销服务？（0分表示“完全不推荐”，10分表示“非常愿意推荐”）

选项1

Q5:在本次报销过程中，您遇到了哪些不便之处？（可多选）

所需材料清单不明确或难以获取

窗口排队等候时间过长

线上系统操作复杂、不稳定

不同工作人员对政策解释不一致

报销到账周期过长

未遇到明显不便

Q6:您认为医院提供的报销材料清单与指引是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要咨询

不太清晰，容易混淆

非常不清晰，完全看不懂

Q7:您在准备报销材料时，主要困难是什么？

发票、病历等原始单据丢失或不全

不清楚哪些材料是必须的

医院各部门盖章流程繁琐

材料格式要求不明确

没有困难

Q8:请为医院医保窗口/线上客服人员的服务态度与专业度打分。（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q9:您是否使用过医院的线上（APP/小程序/公众号）报销预审或提交功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此功能

Q10:如果您使用过线上报销功能，您认为哪些方面需要改进？（可多选）

系统界面更友好、操作更简单

上传材料的清晰度要求提示

增加材料缺失或错误的实时提醒

加快线上审核反馈速度

提供更详细的进度查询

未使用过，不评价

Q11:从提交完整报销材料到费用到账，您经历的周期大约是？

1周以内

1-2周

2-4周

1-2个月

2个月以上

尚未到账

Q12:您对报销款项到账的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未到账，无法评价

Q13:您希望通过哪些方式获取医保报销政策与流程信息？（可多选）

医院宣传栏/电子屏

医院官方微信公众号推文

就诊时医生/护士口头告知

领取纸质宣传手册

参加医院举办的家长讲堂

通过短视频平台（如抖音）了解

Q14:您认为设立“一站式”医保服务咨询台（整合咨询、材料初审、指引）是否有帮助？

非常有帮助，能极大提高效率

比较有帮助

作用一般

没什么帮助

不确定

Q15:对于提升儿童医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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