宠物医院皮肤病诊疗服务满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查，旨在了解您对宠物皮肤病诊疗服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为更多爱宠提供专业、贴心的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与时间！

Q1:您本次带宠物就诊的主要原因是？

皮肤瘙痒/抓挠

脱毛/斑秃

皮疹/红斑/丘疹

皮屑增多

皮肤异味

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本医院的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团等）

宠物社群/论坛

路过/地理位置便利

其他宠物店/美容院推荐

其他

Q3:从预约到实际就诊的流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:请对前台接待人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:接诊兽医是否耐心、清晰地解释了宠物的病情、可能病因及检查方案？

非常耐心清晰，完全理解

比较耐心清晰，基本理解

一般，有些地方不太明白

不太耐心，解释比较模糊

非常不耐心，几乎未解释

Q6:医院为您的宠物进行了哪些检查？（可多选）

皮肤刮片镜检

真菌/细菌培养

过敏原检测

血液检查

仅凭肉眼观察诊断

其他

未进行检查

Q7:您对检查过程的专业性、以及对检查结果的解释说明是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:兽医制定的治疗方案（包括用药、护理建议等）是否清晰易懂？

非常清晰，有详细的书面或口头指导

比较清晰，有基本指导

一般，指导比较简略

不太清晰，自己需要查询很多信息

非常不清晰

Q9:治疗方案主要包含哪些方面？（可多选）

外用药物（药膏、喷剂、洗剂）

口服药物

注射治疗

饮食调整建议

环境管理建议

复查安排

其他

Q10:您对药房人员发放药品时的用药指导是否清楚？

非常清楚详细

比较清楚

一般

不太清楚

未获得指导

Q11:请对本次诊疗的收费透明度（费用构成清晰、提前告知等）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q12:就诊环境的清洁卫生程度如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有些杂乱/异味

非常脏乱

Q13:在就诊过程中，医护人员对宠物是否表现出足够的关爱与安抚？

非常有爱心，宠物情绪稳定

比较有爱心，宠物基本配合

一般，例行公事

不太有耐心，宠物有些紧张

非常粗暴，宠物受到惊吓

Q14:您有多大可能向其他宠物主人推荐本医院的皮肤病诊疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您的预期相比，本次诊疗服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您认为本医院在皮肤病诊疗方面有哪些值得称赞的地方？（可多选）

兽医专业水平高

诊断设备先进

服务态度亲切

收费合理透明

环境干净舒适

后续跟进服务好

其他

Q17:您认为本医院在哪些方面还有提升空间？（可多选）

候诊时间

医患沟通详细程度

检查费用

药品价格

就诊环境

线上预约/咨询系统

夜间/紧急服务

其他

Q18:治疗后，医院是否提供了后续的跟进服务（如电话回访、复查提醒等）？

有，且非常及时周到

有，但比较形式化

没有提供

不清楚

Q19:目前，您宠物的皮肤病状况如何？

已完全康复

明显好转

有所改善但未痊愈

没有明显变化

反而加重了

Q20:您对于宠物皮肤病诊疗，还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务、改善的环节等）

填空1

宠物医院皮肤病诊疗服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物医院皮肤病诊疗服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、优化就诊流程，适合宠物医疗机构用于提升专业诊疗水平和客户信任度。

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