宠物医院骨科疾病诊疗服务满意度调查
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本模板旨在提供宠物医院骨科疾病诊疗服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合宠物医疗机构和兽医团队进行服务优化与客户关系管理。 标签
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宠物医院骨科疾病诊疗服务满意度调查
尊敬的宠主您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对宠物骨科疾病诊疗服务的体验与评价，以帮助我们持续提升医疗服务质量，更好地服务于您和您的爱宠。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您的爱宠此次就诊的主要骨科问题是？（如：骨折、髋关节发育不良、髌骨脱位、关节炎等）
骨折
髋关节发育不良
髌骨脱位
关节炎/退行性关节病
韧带损伤（如前十字韧带断裂）
骨肿瘤
其他（请在下一题说明）
Q2:若上一题选择“其他”，请具体说明
填空1
Q3:您是通过什么渠道了解到/选择这家宠物医院的？
朋友/家人推荐
网络搜索/点评平台
其他宠物医院转诊
社交媒体（如小红书、微博等）
路过/就近选择
其他
Q4:从预约到就诊的流程是否顺畅便捷？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q5:请对前台/客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对主治兽医/骨科专家的问诊细致程度和沟通耐心度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:兽医是否清晰、通俗地向您解释了宠物的病情、治疗方案及可能的风险？
非常清晰全面
比较清晰
一般，有些地方没听懂
比较模糊
完全没有解释
Q8:您对医院提供的诊断设备（如X光、CT等）的先进性和检查结果的准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:请对手术/治疗过程中医护团队的专业技术和操作水平进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:术后/治疗后的护理指导和居家康复建议是否详细、可操作？
非常详细，并提供了书面材料
口头讲解比较详细
讲解比较简单
基本没有指导
不适用（未进行手术/特定治疗）
Q11:请对住院期间（如有）的护理和环境（清洁、安静、舒适度）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:您对本次诊疗的总体费用透明度（如各项收费清晰、提前告知预估费用）感觉如何？
非常透明，完全在预期内
比较透明，基本符合预期
一般，部分费用不清楚
不太透明，与预期有差距
非常不透明，远超预期
Q13:您认为医院在哪些方面做得比较好？（可多选）
医生的专业水平
医护人员的服务态度
先进的医疗设备
清晰透明的沟通
合理的收费
舒适的就诊/住院环境
便捷的预约/复诊流程
术后跟踪与回访
Q14:您认为医院在哪些方面最需要改进？（可多选）
降低诊疗费用
缩短预约和等待时间
改善医患沟通（更耐心、更通俗）
提升住院部护理质量
优化就诊环境
加强术后跟踪与指导
提供更多费用支付方式
其他
Q15:对于“其他”需要改进的方面，请具体说明
填空1
Q16:您有多大可能向其他宠主推荐这家宠物医院的骨科诊疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您的宠物目前恢复情况如何？
恢复良好，远超预期
恢复符合预期
恢复较慢，但有好转
恢复情况不佳
尚未到复查期，暂不清楚
Q18:您对宠物骨科诊疗服务还有哪些具体的意见或建议？（如希望增加的服务、对医护人员的感谢等）
填空1
Q19:未来您的宠物若再有骨科相关问题，您是否会再次选择本院？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:如果可能不会或一定不会，主要原因是？（选填）
填空1
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