宠物医院内科疾病诊疗服务满意度调查

尊敬的宠主，您好！为了持续提升我们的内科诊疗服务质量，更好地呵护您爱宠的健康，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您的宠物本次就诊的主要疾病类型是？

消化系统疾病（如呕吐、腹泻）

呼吸系统疾病（如咳嗽、肺炎）

泌尿系统疾病（如肾病、膀胱炎）

内分泌疾病（如糖尿病、甲亢）

心血管疾病

神经系统疾病

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明宠物的疾病类型：

填空1

Q3:您本次是首次带宠物来本院就诊，还是复诊/随访？

首次就诊

复诊/随访

Q4:您通过何种渠道了解到本院的内科诊疗服务？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、小红书等）

本院其他科室（如外科、体检）转诊

路过/地理位置便利

其他

Q5:请您对本次接诊医生的专业知识和技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对医生与您沟通病情、解释诊疗方案的清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对护士/助理在护理、安抚宠物方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本次诊疗过程中，各项检查（如化验、影像）的预约和等候时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对药房人员发放药品时，对用法、用量及注意事项的交代清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本次诊疗的总体费用是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:在本次诊疗过程中，您对以下哪些方面感到最满意？（可多选）

医生的专业诊断

医护人员的服务态度

先进的检查设备

清晰透明的收费

温馨舒适的就诊环境

便捷的预约流程

有效的治疗后沟通与回访

Q12:您认为本院的内科诊疗服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

缩短检查和出报告的等待时间

降低诊疗费用

提供更详细的家庭护理指导

加强治疗后的跟踪回访

改善就诊环境的私密性

增加线上问诊或咨询服务

其他（请在下题说明）

Q13:若上题选择“其他”，请具体说明您认为可以提升的方面：

填空1

Q14:基于本次体验，您有多大可能向其他宠主推荐本院的内科诊疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他宠物医院相比，您认为本院的内科诊疗服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有去过其他医院

Q16:请分享一个本次就诊过程中让您印象最深刻的细节（可以是正面的，也可以是希望改进的）：

填空1

Q17:您的宠物目前恢复情况如何？

完全康复，状态良好

正在恢复中，有明显好转

恢复缓慢，效果一般

没有明显改善

情况恶化

Q18:关于宠物内科疾病的健康管理（如预防、饮食、日常观察等），您希望获得哪些方面的知识或指导？

填空1

Q19:未来如果您的宠物再次需要内科诊疗，您是否会优先选择返回本院？

一定会

可能会，视情况而定

不确定

可能不会

一定不会

Q20:对于提升本院内科诊疗服务的整体水平，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

宠物医院内科疾病诊疗服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物医院内科诊疗服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集就诊反馈、评估医护质量、识别改进空间，适合宠物医疗机构和兽医团队持续优化服务体验、提升客户忠诚度。

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